績效管理 控制面板

CXone 績效管理 控制面板是顯示 模組 資料（如平均保留通話時間 (AHT) 指標）或系統資訊（如個人挑戰資訊）的集中可視化表達。群組的頁面。其中一些模組顯示有關您的聯絡中心績效或您的個人績效的指標 您可以衡量的統計資料，用於追蹤聯絡中心的情況。其他模組則協助日常工作流程。您可以新增所需模組以建立一個符合您需求的獨特控制面板。

控制面板可以成為聯絡中心所有角色的有效工具。例如，一個客服專員可以建立一個帶有協助日常工作的模組的控制面板。主管的控制面板可以包括顯示其團隊中客服專員資料的模組。

關於控制面板的重要事實

• 要存取控制面板，請點擊左側導航選單中的首頁或控制面板（舊版本）。
• 要查看所有可用的控制面板，請點擊左側導航選單中的控制面板庫。在控制面板庫中，您可以複製或共用控制面板、訂閱控制面板的資料報告、編輯控制面板的標題等。
• 傳統的控制面板以舊格式建立。您可以將它們遷移到一個新的、具有更新功能的響應式控制面板上。並非所有模組都可用於舊版控制面板。
• 您可以建立控制面板範本。
• 您可以與他人分享控制面板和控制面板範本。原始建立者擁有控制面板或控制面板範本的所有權。擁有者是唯一可以進行修改的人，但管理員可以改變控制面板的所有權。其他使用者可以複製一個共用的控制面板，並自訂副本。
• 若要新增模組，您可以點擊左側導覽選單中的 +新增模組按鈕，然後選擇清單中的模組。

控制面板動作選單

點擊控制面板名稱旁邊的三個點 ，打開控制面板動作功能表。以下表格說明了您可從此選單執行的每個動作。

選單工作	描述
編輯詳情	編輯控制面板名稱、資料夾和描述。
時區	對此控制面板上顯示的模組套用不同的時區。若您的系統在新的 (AX) 平台上設定，則平台管理員可配置其他時區選項。
訂閱	為控制面板中的模組中顯示的資料產生和接收報告。
分享	允許其他使用者檢視此控制面板。僅控制面板所有者可對控制面板做出變更。通常情況下，建立者是擁有者，但管理員可以將所有權轉移給其他使用者。
控制面板篩選器	為控制面板上的所有模組套用特定設定，如顯示特定團隊的資訊或指標組合。
Copy	建立一個新的控制面板，其模組和設定與另一個控制面板相同。
匯出	產生目前顯示在控制面板上的資料的即時報告。您可以選擇匯出為帶有或不帶有目標的試算表。
全螢幕	展開控制面板以令其覆蓋整個螢幕。

模組

您可以在控制面板上新增所需模組。有多種類型的模組：

• 客服專員指標模組顯示單個客服專員或客服專員群組的指標。

• 客服專員監控模組允許主管追蹤客服專員活動。

• 客服專員培訓模組協助主管協調其客服專員的培訓。

• 分析模組根據指標提供不同的資料顯示。

• 通訊模組使您能夠與聯絡中心的其他人通訊。

• 聯絡中心指標模組顯示您的聯絡中心整體的指標。

• 聯絡監控模組允許您追蹤目前和過去的互動。僅適用於您擁有適當權限的情況。

• 遊戲化模組使您能夠參與遊戲和挑戰。

• 其他模組包括生產率工具和遊戲。

• 排名模組顯示聯絡中心的客服專員排名。

• 語音聯絡監控模組允許您追蹤目前和過去的語音互動。僅適用於您擁有適當權限的情況。

有些模組可能只適用於回應式或傳統控制面板。部分可能僅在某些產品包中可用。詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

模組控制項和選項

您可以使用模組控制項來變更模組的顯示、更詳細地查看其資料等。以下下拉式清單說明了其中最常見的一些控制項和選項。並非每個模組都會顯示全部選項。