POC 佈建

POC 佈建 可讓您為自己的租戶、代表您的客戶或同時為二者建立新的 DID（直撥）、免費、虛擬和國際號碼。 該工具可對以下步驟進行自動化：

  • 在 Salesforce 中打開案例：
  • 開始將 CloudConnect 編號指派給 業務單位租戶NICE CXone的過程。 這有助於確保該號碼的任何成本都計入指派的租戶。
  • 完成佈建號碼的流程。

一旦號碼完成佈建，您（或客戶管理員）即可在 CXone 中建立聯絡點，並開始將號碼用於組織。

Classics, Inc., 是 CXone 合夥夥伴，為其客戶管理租戶。 Classics 管理員 Anthony Dewhurst 需要為客戶 The League of the Scarlet Pimpernel 佈建多個新的免費號碼。 他利用 POC 佈建 來自動化佈建流程。 號碼完成佈建之後，他與客戶管理員 Farleigh 合作設定了聯絡點。

Dewhurst 還需要為 Classics 佈建多個新的國際號碼，後者正於法國巴黎開設新的辦事處。 他利用 POC 佈建 來完成這一操作，但無法在與客戶號碼相同的檔案中建立請求。

有關 POC 佈建 的重要資訊

  • POC 佈建 是 Monitoring Gateway 的一部分，後者必須由您的 業務單位租戶CXone啟用。 您的組織必須取得認證才能支援使用此工具。
  • 如需使用 POC 佈建，您必須在您的角色中啟用這些權限：
    • Monitoring Gateway
    • POC 佈建

    這些權限僅能由 CXone 代表設定。

  • POC 佈建 目前支援透過合作夥伴購買的 CloudConnect 號碼。 您無法將 POC 佈建 用於透過 NICE CXone 購買的 CloudConnect 號碼。
  • 每個請求可佈建最多 50 個號碼。
  • 您無法將多個租戶的請求合併至同一檔案。
  • 您可在 POC 佈建 應用程式 中監控請求的進程。 每個佈建請求都將列出 Salesforce 案例編號。 您可能需要利用此編號，與您的 CXone 合作夥伴代表進行關於請求的交流。
  • POC 佈建 驗證您的請求檔案，以確保格式正確且已完成填寫所有欄位。 該應用程式還會根據應用程式業務單位租戶的 ACD 、Salesforce 和 NICE CXone 計費系統驗證您請求的號碼。 重複請求會被拒絕。
  • 若您的請求未通過 ACD 驗證，您將能夠看到結果並檢閱記錄，以確定如何糾正這一問題。 若未通過 Salesforce 或計費系統驗證，則將為您的 CXone 支援團隊自動開設一個案例。