Ontology Studio

Ontology Studio 是在功能強大的 NICE Enlighten 平台上構建的，該平台是客戶參與分析的領先解決方案。 其使用 AutoSummary 和 Interaction Analytics 解決方案中的既有垂直模型。 其可視化模型以檢視意圖、動作和相關的 Snippet。 此功能可讓管理員選擇最適合其業務的模型，從而使管理員獲益。

John 希望透過使用預先建立的垂直模型，精確地設計業界特定的意圖和動作，以提高 AutoSummary 的精確度。

為了達成這個目標，John 選擇了一個符合業務需求的垂直模型，將其發佈並開始使用。

透過 Ontology Studio，他可以視覺化模型內的意圖和動作，以及 Snippet 範例，協助他選擇最符合需求的模型。 量身定制的模型使 John 能夠在 AutoSummary 或 Interaction Analytics 應用程式中有效地使用它。

Ontology Studio 可以幫助您：

  • 利用既有垂直模型，為您的業務線量身打造最佳精確度。

  • 選擇垂直模型、發佈並開始使用。

  • 為聯絡中心產生準確的通話摘要。

  • 加強溝通，提高客戶體驗。

  • 提高自助服務解決率，簡化客戶流程。

整合

Ontology Studio 已整合到 CXone 平台。 要購買並啟用它，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

功能

Ontology Studio 的主要功能包括：

  • 選擇垂直模型：此功能可讓您選擇並檢視不同的業界特定模型。 您可以查看每個模型的意圖和動作，並發佈模型以供在生產中使用。 一次只能發佈一個模型，發佈的模型將用於 Analytics 和 AutoSummary 即時客服專員。

  • 檢視意圖：此功能可讓您檢視意圖及其層級，以及與意圖相關的 Snippet 和句子。

  • 檢視動作：此功能可讓您查看動作及其層級，以及與動作相關的 Snippet 和句子。