雲端文字記錄服務

CXone 雲端文字記錄服務 可將語音轉換為文字。轉錄也稱為語音轉文字 (STT)。CXone 可以透過多種方式使用文字，例如更新聯絡記錄或確認聯絡人對 IVR 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 的回應。語音可能來自於 IVR 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 或語音郵件等來源。

CXone 中語音轉文字的另一種用途適用於虛擬客服機器人和客服專員助理應用程式。虛擬客服是一種軟件應用程式，可以代替真人客服專員處理與客戶的互動。客服專員助理應用程式在互動過程中向客服專員提供有用的資訊。

您可以在CXone中的轉錄設定檔頁面管理您的雲端文字記錄選項。當您想把轉錄整合到 CXone 中時，將 Cloud Transcribe 動作新增到您的指令碼中。

轉錄提供程式

CXone 雲端文字記錄服務使用第三方轉錄提供程式。您可以選擇您希望 雲端文字記錄服務 使用的提供程式。您需要建立一個轉錄設定檔，指定您要使用的提供程式以及您希望該設定檔轉錄的語言。如果您需要轉錄多種語言，則需要為每種語言分別建立一個設定檔。支援的語言因轉錄提供程式而異。

CXone雲端文字記錄服務 支援以下轉錄（語音轉文字 (STT)）提供程式：

• Google Transcription Service
• Microsoft Azure Transcription Service

支援的語言

每種轉錄提供程式都提供一組不同的語言。由於已選擇的語言可以隨時變更，要查看受支援語言的最新清單，您可以：

• 查看轉錄提供程式的線上說明。
• 查看提供程式的「轉錄設定檔」頁面。

Google Transcription Service 中的部分語言支援 Google 的增強版語音識別模型。如果選定的語言支援此選項，在轉錄設定檔的語言下拉式清單中會顯示使用增強版選項。