向流新增豐富的訊息傳遞內容

富訊息內容包括按鈕、圖像、連結等選項。您可以在機器人的回應中新增富訊息內容。案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。、回退當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。和流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。中支援豐富的消息傳遞選項。此頁面上的步驟介紹如何向流程添加豐富的消息傳遞內容。如果您正在處理案例、規則或後備，可以在將富消息內容添加到對話和回退頁面上瞭解如何添加富消息選項。

部分通道促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。不支援富內容。您可以為每個富訊息內容類型定義預設的富訊息遞補當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。您還可以覆寫單個機器人回應中的預設值。

Glossary

概念	定義	範例	機器人的作用
話語	聯絡人在互動中說的任何話。有時稱為訊息。	「我丟失了密碼。」「我的餘額是多少？」「您是機器人嗎？」	機器人使用自然語言理解 (Natural Language Understanding) (NLU) 來分析每個聯絡話語，以判斷其意義或意圖。
意圖	聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。	「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。「您好」有「打招呼」的意圖。	機器人會使用 NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。分析聯絡人的訊息，以判斷其意圖。知道後，就可以用自己的訊息進行回覆。您配置希望機器人針對每個意圖使用的回覆。
實體	聯絡人訊息中定義的資訊。	人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。	機器人會使用 NLU 識別聯絡人訊息中的實體。實體可幫助機器人了解聯絡人訊息的意義。
時段	從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。類似於變數。	為聯絡人姓名建立一個時段可以讓機器人在互動期間在回覆中使用該姓名，使其更加個性化。	當配置為如此動作時，機器人會從聯絡訊息中抽取一個實體，並將其儲存在插槽中。您可以讓機器人在稍後的對話中使用此資訊。
規則	定義機器人對訊息回覆，意義不隨內容變化。	有固定回覆的單輪互動：您們的工作時間是？您們的地址是？對話塊：問候、再見、謝謝和過渡、簡單的「是/否」問題，以及確認。 Bot Builder 具有其中幾個的預設意圖和規則，包括問候、移交將聯絡人從機器人轉移到真人客服專員。請求等。常見問題解答辱罵和經典機器人挑戰	規則是您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第一種。規則適用於某些種類的意圖，但並非所有意圖均適用。
案例	訓練機器人處理基於訊息意圖和對話內容的互動	在有關忘記密碼的互動中，機器人會回答：「我該怎麼做呢？」，這只是其中一種方式。如果互動是關於創建一個新帳戶，即使在這兩種情況下，聯繫人都使用相同的詞語，意圖相同 - 獲取更多資訊，但回應也會大不相同。	案例您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第二種。案例會教導機器人如何使用對話的內容來做出適當的回覆。
機器人動作	機器人在處理互動時所說或所做的任何事情。	在有關忘記密碼的互動中，機器人的回覆是傳送網站上的密碼重設常見問題集的連結。當聯絡人表達失望情緒時，例如「我不明白！無法運作！！！」機器人會回應「對不起。您需要我將您轉接至真人客服專員嗎？」當聯絡人說「是」時，機器人會啟動轉移。	動作是您在定義希望機器人如何回覆每個意圖時的選項。它們可讓您彈性配置每個回覆，以達到符合聯絡人需求的結果。

新增按鈕

按鈕是消息機器人操作的附加元件，可以觸發意圖或打開URL。您可以向機器人回應新增一個或多個按鈕。除了向消息機器人操作添加按鈕外，您還可以將它們添加到卡。

您不能同時向訊息新增按鈕和快速回覆。如果添加一個選項，然後決定要使用另一個選項，則必須刪除整個消息氣泡並添加新的氣泡。

這些步驟介紹如何在流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。中向機器人回應添加按鈕。如果您正在處理案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或後備當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在流程標籤上，點擊您要使用的流程。
在流畫布上，找到要添加機器人回應的位置。
按兩下加號，然後選擇消息。
輸入您希望機器人向聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。傳送的消息文字。
在畫布上的機器人回應訊息中點擊Button。
按兩下消息氣泡上顯示的按鈕中的預設New Button文字，然後輸入新的標籤文字。消息氣泡中的一個分支現在具有與您添加的按鈕標籤匹配的標籤。

在標示的分支上點擊加號圓圈中一個加號。並選擇是否要按鈕開始流程、打開 URL，或觸發意圖。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
開始流程	對話的此分支跳轉到另一個流。這會將機器人的上下文改變到新的流程。
打開 URL	對話的此分支在瀏覽器中打開一個URL。
觸發意圖	對話的這個分支觸發了一個意圖。意圖發生在當前流的上下文中。

配置按鈕：
- 要配置按鈕要啟動另一個流程，請在出現的氣泡中點擊Select Flow，然後點擊要跳轉到的流程。如果所需的流尚不存在，則必須先創建它。
- 要配置按鈕以打開URL，請在顯示的Type URL欄位中輸入URL，然後按 Enter。 URL必須完整，包括http://或https://。
- 若要配置按鈕以觸發意圖，請在Customer may say欄位中輸入聯絡人所說的觸發意圖的範例，然後按Enter。確認機器人的意圖預測或選擇正確的意圖。如果您想要的意圖尚不存在，則必須先創建它。
如果需要，請添加另一個按鈕。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
對於觸發意圖聯絡人所說/鍵入內容背後的含義或目的;聯絡人想要溝通或完成的內容。的任何按鈕，請完成該分支的流程。您必須新增機器人動作和聯絡訊息（意圖動作），直到分支結束。請記住將每個分支的流保持在此流中第一個意圖的上下文內。
要移動與流畫布上的按鈕關聯的動作氣泡，請抓住堆疊的點並將氣泡拖動到新位置。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增快速回覆

快速回覆是聯絡人可以從中選擇的可能回覆清單。它們通常用於説明澄清或縮小意圖範圍。您可以為訊息機器人動作新增一個或多個快速回覆。

您不能同時向訊息新增按鈕和快速回覆。如果添加一個選項，然後決定要使用另一個選項，則必須刪除整個消息氣泡並添加新的氣泡。

這些步驟介紹如何在流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。中添加對機器人回應的快速回復。如果您正在處理案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或後備當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在流程標籤上，點擊您要使用的流程。
在流畫布上，找到要添加機器人回應的位置。
按兩下加號，然後選擇消息。
輸入您希望機器人向聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。傳送的消息文字。
按兩下消息氣泡中顯示的快速回覆欄位中的預設New Quick Reply文字，然後輸入新的標籤文字並按Enter。機器人回應中的一個分支現在具有與您添加的標籤匹配的標籤。

在標示的分支上點擊加號圓圈中一個加號。並選擇是否要快速回覆開始流程或出發意圖。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
開始流程	對話的此分支跳轉到另一個流。這會將機器人的上下文改變到新的流程。
觸發意圖	對話的這個分支觸發了一個意圖。意圖發生在當前流的上下文中。

配置快速回覆：
- 要配置快速回覆要啟動另一個流程，請在出現的氣泡中點擊Select Flow，然後點擊要跳轉到的流程。如果所需的流尚不存在，則必須先創建它。
- 若要配置快速回覆以觸發意圖，請在Customer may say欄位中輸入聯絡人所說的觸發意圖的範例，然後按Enter。確認機器人的意圖預測或選擇正確的意圖。如果您想要的意圖尚不存在，則必須先創建它。
如果需要，請添加另一個快速回復。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
對於觸發意圖聯絡人所說/鍵入內容背後的含義或目的;聯絡人想要溝通或完成的內容。的任何快速回覆，請完成該分支的流程。您必須新增機器人動作和聯絡訊息（意圖動作），直到分支結束。請記住將每個分支的流保持在此流中第一個意圖的上下文內。
要在流程畫布上移動與快速回復關聯的動作氣泡，請抓住堆積的點並將氣泡拖動到新位置。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增卡

卡片將圖像、結構化文字和按鈕組合成一條消息。這些步驟介紹如何向流程中的機器人回應添加卡片。如果您正在處理案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或後備當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在流程標籤上，點擊您要使用的流程。
在流畫布上，找到要添加機器人回應的位置。
按兩下加號，然後選擇卡片。
點按“選擇圖像，導航到要使用的圖像並將其選中，然後按兩下打開。
輸入卡片的標題和描述。
點擊新建按鈕新增您希望這張卡片具有的每個按鈕。默認情況下，該卡有一個按鈕。
配置每個按鈕並完成所有新的流分支（如果適用）。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
要在流程畫布上移動此機器人動作，請抓取堆疊的點並將氣泡拖動到新位置。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增多媒體

多媒體機器人操作允許您讓機器人向聯絡人發送圖像、GIF、視頻等。這些步驟介紹如何將多媒體添加到流程中的機器人回應。如果您正在處理案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或後備當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在流程標籤上，點擊您要使用的流程。
在流畫布上，找到要添加機器人回應的位置。
按兩下加號，然後選擇多媒體。
點按選擇檔案，導航到要使用的圖像並將其選中，然後點按打開。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
要在流程畫布上移動此機器人動作，請抓取堆疊的點並將氣泡拖動到新位置。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增富連結

富連結是包含可點擊圖像的連結。這些步驟介紹如何在流程中添加指向機器人回應的豐富連結。如果您正在處理案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或後備當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在流程標籤上，點擊您要使用的流程。
在流畫布上，找到要添加機器人回應的位置。
點擊加號並選擇富連結。
點按選擇圖像，導航到要使用的圖像並將其選中，然後按兩下打開。
為富連結輸入標題。
輸入URL，然後按 Enter。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
點擊時鐘以修改鍵入指示器在發送此消息之前顯示的時間量。如果為此機器人啟用了智慧輸入，則可以按兩下自動以覆蓋預設值。
要在流程畫布上移動此機器人動作，請抓取堆疊的點並將氣泡拖動到新位置。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。