如果您是管理員，請參閱適用於管理員的 ServiceNow。
Agent for ServiceNow 是 CXone 客服專員應用程式 與 ServiceNow 平台的整合。此整合允許您直接從 ServiceNow 啟動用於處理聯絡的客服專員介面，並允許您輕鬆、順暢地在 客服專員應用程式 和 ServiceNow 平台之間切換。所提供的順暢體驗包括在 ServiceNow 平台和 客服專員應用程式 之間連結聯絡人資訊的功能，這意味著在開始聯絡互動時可以彈出客戶資料；同樣地，在客服專員應用程式 中輸入的備註和其他資訊也將出現在 ServiceNow 內的聯絡人資訊中。
此 Agent 應用程式整合的一些重要功能包括：
- CRM 螢幕彈出畫面
- 通話處置
互動結束時，客服專員或系統分配給聯絡人的結果。 - 日曆模組
- 點擊撥號
此外，您可能需要存取 CXone 控制台 以管理某些功能，例如個人資料的詳細資訊。您可以透過瀏覽器存取控制台，網址為 console-crm.niceincontact.com。控制台主要是一種管理入口網站，因此您的存取可能受到限制。
Agent for ServiceNow 介面
首頁視圖
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 搜索欄 (1) | 允許您搜尋聯絡人或公司的記錄。點擊搜尋欄內部時，介面將變更為搜尋視圖。 |
| 撥號器 (2) | 開啟撥號器，從而允許您撥號並呼叫特定號碼。 |
| 通話記錄標籤 (3) | 顯示已處理的通話記錄。 |
| 關於標籤 (4) |
顯示應用程式版本號碼以及與 CRM 和 CXone ACD 的連線狀態。 |
| 「設定」標籤 (5) |
「設定」標籤分為兩個子標籤：一般標籤和個人資料標籤： 「一般」標籤
此標籤允許您自訂 客服專員應用程式的一般設定，並提供了用於將 CXone 客服專員應用程式 作為 Google Chrome 擴充功能新增的連結。如果您下載並安裝了 Chrome Agent Extension，則您必須在此標籤中啟用桌面通知並在 Chrome 的設定中啟用通知才能使用完整的功能。 「個人資料」標籤
此標籤允許您自訂和檢視詳細的個人資料。您可以上載新的個人資料圖片，或者從客服專員應用程式登出。 |
| 通知選項卡 (6) | 顯示通知。 |
| 附表 (7) | 顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。 |
| 隊列 (8) | 這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列；其中都是與為您指派之技能相關的聯絡，可供您處理。 |
| 特工報告 (9) | 顯示「客服專員報告」控制面板，您可在其中檢視自己的績效和生產率。 |
搜尋視圖
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 搜索欄 (1) |
允許您搜尋聯絡人、使用者或公司的記錄。 |
| 首頁按鈕 (2) | 返回首頁視圖。 |
| CRM 標籤 (3) | 顯示聯絡人、使用者或公司的記錄。當您在搜尋列中搜尋記錄時，結果將顯示在此標籤中。您還可以從此標籤建立新使用者。 |
| 「目錄」標籤 (4) |
提供聯絡人的存取點 |
| 附表 (5) |
顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。 |
| 隊列 (6) |
這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列；其中都是與為您指派之技能相關的聯絡，可供您處理。 |
| 特工報告 (7) |
顯示「客服專員報告」控制面板，您可在其中檢視自己的績效和生產率。 |
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