此概覽內容適用於客服專員。對於管理員，請參閱 適用於 Chromium 瀏覽器的 CXone Agent（適用於管理員）。
適用於 Chromium 瀏覽器的 CXone Agent 是 CXone 客服專員應用程式，是一種可在 Google Chrome 瀏覽器中直接安裝的分機。此擴充功能使您可以更靈活、便捷地處理聯絡，因為您無需在 CRM
管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 平台中操作 — 您可以將擴充功能配置為在實際 CRM 視窗之外的多個 Chrome 頁面上可用並顯示（請參閱將 Agent Extension 新增至 Chrome）。此外，分機 還能與 CRM 連接，因此您的排程或聯絡資料等資訊會顯示在客服專員的視窗中，而在客服專員應用程式中輸入的備註則會在 CRM 中顯示。
如需相容的 CRM 清單，請聯絡您的主管或 NICE CXone 技術代表。
此 Agent 分機的一些重要功能包括：
- CRM 螢幕彈出畫面
- 通話處置 互動結束時，客服專員或系統分配給聯絡人的結果。
- 日曆模組
- 點擊撥號
此外，您可能需要存取 CXone 控制台 以管理某些功能，例如個人資料的詳細資訊。您可以透過瀏覽器存取控制台，網址為 console-crm.niceincontact.com。控制台主要是一種管理入口網站，因此您的存取可能受到限制。
存取 Chrome 擴充功能
您可以透過 2 種方式存取分機的元素：Chrome 工具列或客服專員的實際滑出式視窗中的擴充功能圖示。
Chrome 工具列
Chrome 工具列會將已安裝的擴充功能顯示為圖示清單。如果管理員已安裝 Agent 分機，則相應圖示會出現在此清單中。視乎於您在新增 分機 時選定的設定，當 Agent 介面可在網頁上開啟時，此圖示可能會顯示白色（，更多資訊，請參閱新增 Agent Extension）。此外，還可透過此圖示存取一些選項或資訊，具體視乎您是用左鍵還是右鍵點擊圖示：
左鍵點擊：
| 欄位 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 預設 CTD 狀態 |
On / Off CTD = 點擊撥號。若為 On，您將自動能點擊網頁上格式正確的電話號碼，以透過 分機 啟動通話。 |
| 語音信箱 |
On / Off 若為 On，您將能夠傳送預先錄製的語音郵件訊息。 |
| 網域 | 您正在檢視的網站的基本網域。網域是用於存取網站的基本名稱或地址。 |
| CTD 狀態 | 您所處的特定網域的點擊撥號 (CTD) 狀態。 |
郵件點擊：
| 選項 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 從 Chrome 中移除 | 將 Agent 分機 從 Chrome 瀏覽器中解除安裝。 |
| 在 Chrome 選單中隱藏 | 從工具列上顯示的擴充功能清單中移除擴充功能圖示。隱藏後，拖曳搜尋列即可顯示該擴充功能。 |
| 管理擴充功能 | 允許您編輯 分機 設定，例如在哪些允許的網站上顯示 Agent 分機。 |
| 檢查彈出式視窗 | 對 Agent 分機開啟開發者工具。 |
客服專員滑出式視窗
實際的 客服專員應用程式將從瀏覽器的右側邊緣滑出。您可以點擊標籤，以將介面滑入和滑出。
適用於 Chromium 瀏覽器的 CXone Agent 介面
首頁視圖
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 搜索欄 (1) | 允許您搜尋聯絡人或公司的記錄。點擊搜尋欄內部時，介面將變更為搜尋視圖。 |
| 撥號器 (2) | 開啟撥號器，從而允許您撥號並呼叫特定號碼。 |
| 通話記錄標籤 (3) | 顯示已處理的通話記錄。 |
| 關於標籤 (4) |
顯示應用程式版本號碼以及與 CRM 和 CXone ACD 的連線狀態。 |
| 「設定」標籤 (5) |
「設定」標籤分為兩個子標籤：一般標籤和個人資料標籤： 「一般」標籤
此標籤允許您自訂 客服專員應用程式的一般設定，並提供了用於將 CXone 客服專員應用程式 作為 Google Chrome 擴充功能新增的連結。如果您下載並安裝了 Chrome Agent Extension，則您必須在此標籤中啟用桌面通知並在 Chrome 的設定中啟用通知才能使用完整的功能。 「個人資料」標籤
此標籤允許您自訂和檢視詳細的個人資料。您可以上載新的個人資料圖片，或者從客服專員應用程式登出。 |
| 通知選項卡 (6) | 顯示通知。 |
| 附表 (7) | 顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。 |
| 隊列 (8) | 這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列；其中都是與為您指派之技能相關的聯絡，可供您處理。 |
| 特工報告 (9) | 顯示「客服專員報告」控制面板，您可在其中檢視自己的績效和生產率。 |
搜尋視圖
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 搜索欄 (1) |
允許您搜尋聯絡人、使用者或公司的記錄。 |
| 首頁按鈕 (2) | 返回首頁視圖。 |
| CRM 標籤 (3) | 顯示聯絡人、使用者或公司的記錄。當您在搜尋列中搜尋記錄時，結果將顯示在此標籤中。您還可以從此標籤建立新使用者。 |
| 「目錄」標籤 (4) |
提供聯絡人的存取點 |
| 附表 (5) |
顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。 |
| 隊列 (6) |
這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列；其中都是與為您指派之技能相關的聯絡，可供您處理。 |
| 特工報告 (7) |
顯示「客服專員報告」控制面板，您可在其中檢視自己的績效和生產率。 |
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