此概覽內容適用於客服專員。如果您是管理員，請參閱 NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud（適用於管理員）。
NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud 合併視圖則移除了媒體列，以提供流暢的客服專員體驗。關於使用 Oracle 服務雲端產品或排除故障的説明，請參見 Oracle 文件。
NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud合併視圖介面
| 欄位 | 描述 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 可用性狀態 (1) | 顯示您目前的可用性狀態。使用下拉式清單選擇不可用代碼並變更您的狀態。顯示您處於目前狀態的持續時間。當您變更狀態時，計時器將重設為零。 | ||||||||
| 客服專員分支狀態 (2) |
顯示您的連線狀態。客服專員分支狀態與可用性狀態不同。有三種狀態類型：
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| 工作中 (3) | 顯示您目前在聯絡的聯絡人。 | ||||||||
| 排程 (4) | 顯示指派給您的承諾。 | ||||||||
| 提醒 (5) | 顯示客服專員訊息。 | ||||||||
| 顯示佇列 (6) |
指派給您的每種技能對應的佇列中聯絡人清單。 |
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| 新建 (7) | 使用鍵盤建立新的承諾或發起呼出通話。可用性狀態無需設定為可用即可撥打外呼電話。您可以點擊數字或使用鍵盤來輸入號碼進行撥號。選擇呼出通話技能後，呼叫按鈕即會啟用。 | ||||||||
| 通訊錄 (8) | 顯示您的通訊錄。可在此處存取為您指派的所有通訊錄。您可以搜尋通訊錄或使用下拉式清單從特定團隊中選擇一個通訊錄。您可使用頂部的標籤來根據技能或記錄選擇項目。點擊您要選擇的聯絡人旁邊的呼叫。 | ||||||||
| WEM (9) | 您可使用勞動力參與度 (WEM) 按鈕，從 存取 My Zone 中的所有功能客服專員應用程式。 | ||||||||
| 設定 (10) | 顯示平台資訊、提交反饋、記錄設定、說明中心（僅顯示連結）和客服專員報告。 |
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