Agent for Oracle Service Cloud
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Agent for Oracle Service Cloud合併視圖介面

選單項目 | 描述 | ||||||||
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可用性狀態 (1) | 顯示您目前的可用性狀態。使用下拉式清單選擇不可用代碼並變更您的狀態。顯示您處於目前狀態的持續時間。當您變更狀態時,計時器將重設為零。 | ||||||||
客服專員分支狀態 (2) |
顯示您的連線狀態。客服專員分支狀態與可用性狀態不同。有三種狀態類型:
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工作中 (3) | 顯示您目前在聯絡的聯絡人。 | ||||||||
排程 (4) | 顯示指派給您的承諾。 | ||||||||
提醒 (5) | 顯示客服專員訊息。 | ||||||||
顯示佇列 (6) |
指派給您的每種技能對應的佇列中聯絡人清單。 |
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新建 (7) | 使用鍵盤建立新的承諾或發起呼出通話。可用性狀態無需設定為可用即可撥打外呼電話。您可以點擊數字或使用鍵盤來輸入號碼進行撥號。選擇呼出通話技能後,呼叫按鈕即會啟用。 | ||||||||
通訊錄 (8) | 顯示您的通訊錄。可在此處存取為您指派的所有通訊錄。您可以搜尋通訊錄或使用下拉式清單從特定團隊中選擇一個通訊錄。您可使用頂部的標籤來根據技能或記錄選擇項目。點擊您要選擇的聯絡人旁邊的呼叫。 | ||||||||
WEM (9) | 您可使用勞動力參與度 (WEM) 按鈕,從 存取 My Zone 中的所有功能客服專員應用程式。 | ||||||||
設定 (10) | 顯示平台資訊、提交反饋、記錄設定、說明中心(僅顯示連結)和客服專員報告。 |
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