Agent for Oracle Service Cloud

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Agent for Oracle Service Cloud 合併視圖則移除了媒體列,以提供流暢的客服專員體驗。關於使用 Oracle 服務雲端產品或排除故障的説明,請參見 Oracle 文件。

Agent for Oracle Service Cloud合併視圖介面

Agent for Oracle Service Cloud 綜合視圖介面,頂部有一個狀態欄,有「排程」、「警示」、「顯示佇列」、「新建」、「地址簿」、WEM 和「設定」等選項。
選單項目 描述
可用性狀態 (1) 顯示您目前的可用性狀態。使用下拉式清單選擇不可用代碼並變更您的狀態。顯示您處於目前狀態的持續時間。當您變更狀態時,計時器將重設為零。
客服專員分支狀態 (2)

顯示您的連線狀態。客服專員分支狀態與可用性狀態不同。有三種狀態類型:

圖示 描述
灰色連結圖示。 客服專員分支未連線。
橙色連結圖示。 客服專員分支正在嘗試連線。
綠色連結圖示。 客服專員分支已連線。
工作中 (3) 顯示您目前在聯絡的聯絡人。
排程 (4) 顯示指派給您的承諾。
提醒 (5) 顯示客服專員訊息。
顯示佇列 (6)

指派給您的每種技能對應的佇列中聯絡人清單。

新建 (7) 使用鍵盤建立新的承諾或發起呼出通話。可用性狀態無需設定為可用即可撥打外呼電話。您可以點擊數字或使用鍵盤來輸入號碼進行撥號。選擇呼出通話技能後,呼叫按鈕即會啟用。
通訊錄 (8) 顯示您的通訊錄。可在此處存取為您指派的所有通訊錄。您可以搜尋通訊錄或使用下拉式清單從特定團隊中選擇一個通訊錄。您可使用頂部的標籤來根據技能或記錄選擇項目。點擊您要選擇的聯絡人旁邊的呼叫
WEM (9) 您可使用勞動力參與度 (WEM) 按鈕,從 存取 My Zone 中的所有功能客服專員應用程式
設定 (10) 顯示平台資訊提交反饋記錄設定說明中心(僅顯示連結)客服專員報告

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