監控同步資料

同步儀表板可讓您追蹤已從主要系統同步到BCP 系統的資料。 這可讓您清楚地看到兩個租戶中是否存在某些實體，以及BCP版本是否為最新版本。 實體是有關租戶的資料或元件，可以同步處理，例如技能或員工。

同步儀表板的螢幕截圖，顯示了哪些實體已同步、其版本等

查看同步資料

所需權限：BCP > BCP配置>控制面板>檢視

以下步驟可協助您尋找特定實體，例如技能，並查看它們在兩個系統之間是否同步。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin。
  2. 前往BCP設定 >Sync Dashboard。
  3. 選擇您要檢閱的實體類型，例如技能關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。或團隊。

    下表顯示了您可以選擇的實體及其來源應用程式。

    ACDAdminStudio
    客服專員設定（ACD使用者）角色檔案
    業務單元設定團隊指令碼
    傾向使用者 （員工） 
    工作時間  
    聯絡點（語音）  
    技能  
  4. 您可以使用 實體名稱 來篩選清單。 這對於尋找特定實體或限制顯示的實體可能很有用。
  5. 您可以使用同步狀態根據以下狀態僅查看實體：
    • 成功：實體已成功從您的主要租用戶同步到BCP租戶。
    • 待處理：實體尚未同步，但已排入佇列以與正在進行的處理序同步。
    • 失敗：實體未同步，或首次完全無法同步。 這通常是由於技術問題而發生的。 您可以嘗試手動同步實體來解決問題。
  6. 檢閱控制面板上的資訊。 密切注意狀態和版本。
    實體詳情
    實體類型系統的組成部分，例如技能或角色。

    實體名稱

    元件的名稱。

    應用程式與實體相關聯的CXone Mpower 應用程式。
    上次同步時間上次同步實體的時間戳記。 如果實體的主要版本和BCP版本不同，則主要系統中的更新很可能會在下次同步時同步到BCP系統。
    主版本主要租用戶中實體的目前版本。
    BCP 版本此實體在您的BCP租戶中的當前版本。
    同步狀態
    • 成功：實體已成功從您的主要租用戶同步到BCP租戶。
    • 待處理：實體尚未同步，但已排入佇列以與正在進行的處理序同步。
    • 失敗：實體未同步，或首次完全無法同步。 這通常是由於技術問題而發生的。 您可以嘗試手動同步實體來解決問題。 或者，您可以與CXone Mpower 客戶代表合作調查問題。
    同步完成最新同步是由系統自動執行，還是手動在控制面板中執行。
  7. 如果這兩個版本之間存在差異，您可以嘗試手動同步實體來解決問題。

手動同步實體

所需權限：BCP > BCP配置> Dashboard >編輯

從同步儀表板，您可以手動同步同步失敗的實體。 這不會等待下一個排程的同步處理，而是執行從主要租戶到BCP租戶的即時同步嘗試。

您可以同步單個實體的多個實例。 例如，如果您有五個技能同步失敗，您可以一次手動同步所有五個技能。 在此範例中，技能是單一實體。 因此，在同步控制面板中，您一次只能顯示一種類型的實體。 但是，您可以選擇要同步的多個實體。

  1. 導覽至同步儀表板並檢閱資料，如本頁的檢閱同步的資料部分所述。
  2. 找到您要手動同步的任何失敗實體。
  3. 選擇第一個欄中帶有方框的每個實體。
  4. 點擊同步。

如果某些實體無法同步，則可能存在技術問題需要解決。 您可以與CXone Mpower 客戶代表合作調查問題。