计划安排管理器

计划表管理器是一种可以简化员工计划表的审核和编辑的灵活工具。

CXone WFM 使用您借助 CXone WFM Forecasting 所创建或上传的人员配备计划,并生成计划表。您可以在计划管理器中查看和编辑该计划表,并在该计划表就绪后将其发布给坐席。

要筛选数据,首先选择要查看的调度单元。如果不选择调度单元,则无法按具体 WEM 技能或组进行筛选。

您可以根据需要添加、更新或删除班次,以便让您在坐席请病假、您的呼叫量预计会发生变化等情况下快速调整计划表。

如果您没有根据预测数据或班次竞标生成计划表,您甚至可以从头开始创建计划表。

您只能在分配给您的视图中查看您有权查看的调度单位(或团队)中的用户。

本部分将解释如何:

创建班次后,请勿忘记保存并发布计划表。