计划安排管理器

计划表管理器是一种可以简化员工计划表的审核和编辑的灵活工具。

WFM 使用您借助 WFM Forecasting 所创建或上传的人员配备计划，并生成计划表。您可以在计划管理器中查看和编辑该计划表，并在该计划表就绪后将其发布给坐席。

请记住：

日程管理器 Day 网格将根据 Scheduling Unit 列表中与日程管理器中选择的时区相比最显著的时区差异进行定位。

当 计划管理器 屏幕加载时，它会比所有计划单元中最早的时区配置的最早时间提前 1 小时开始。

定位：

星期一，日视图将使用 UTC+08:00 和 4:00 AM 进行定位（比最早配置时间 5:00 AM 早一小时）。

当日视图根据系统当前时间加载。

日程管理器天网格包含日期之间的视觉分隔符和阴影，以便在您滚动到午夜时帮助您区分日期。
要验证生成的日程是否已发布，请检查 日程管理器中的日历：
- 绿色圆点表示所有技能的已发布时间表。
- 黄色圆点表示已发布特定技能的时间表。
- 将鼠标悬停在黄色圆点上，即可查看与该日程相关的技能列表。
- 您也可以在“日程安排”选项卡中选择“每周”或“每日”视图，以查看相同的绿色/黄色指示器。

要筛选数据，首先选择要查看的调度单元。如果不选择调度单元，则无法按具体 WEM 技能或组进行筛选。

当您首次访问 计划安排管理器 页面时，系统会自动应用默认的 Scheduling Unit （周日）筛选条件，根据此默认周日显示座席计划和相关数据。

默认 Scheduling Unit（周日）过滤器在计划安排管理器中的作用如下：

初始加载：当您首次加载计划安排管理器页面时，系统会自动选择默认周日并筛选视图以仅显示与此周日相关的代理和数据。
清除默认周日： 如果清除默认周日筛选器，则计划安排管理器 UI 将显示所有可用的代理详细信息，而不管计划单元如何。
自定义筛选器持久性：如果应用不同的筛选条件（例如，选择不同的周日或自定义参数），系统会记住应用的筛选器。下次登录时，系统会自动应用相同的筛选条件，从而提供一致且个性化的用户体验。
数据保留期限： 系统将自动清除超过 36 个月的数据。

此功能可确保预先显示相关数据的简化体验，同时仍允许您根据需要灵活地修改筛选条件。

您可以根据需要添加、更新或删除班次，以便让您在坐席请病假、您的呼叫量预计会发生变化等情况下快速调整计划表。

如果您没有根据预测数据或班次竞标生成计划表，您甚至可以从头开始创建计划表。

要控制对计划安排管理器内容的访问，请将视图分配给计划程序或管理计划的员工。视图限制了与该视图关联的计划单元（SU）中代理的计划的可见性。

请参阅管理数据访问了解如何将视图分配给员工或创建基于用户的视图。

本部分将解释如何：

创建班次后，请勿忘记保存并发布计划表。