计划安排管理器

计划表管理器是一种可以简化员工计划表的审核和编辑的灵活工具。

CXone WFM 使用您借助 CXone WFM Forecasting 所创建或上传的人员配备计划，并生成计划表。您可以在计划管理器中查看和编辑该计划表，并在该计划表就绪后将其发布给坐席。

要筛选数据，首先选择要查看的调度单元。如果不选择调度单元，则无法按具体 WEM 技能或组进行筛选。

要进行筛选，首先选择一个调度单元。如果不至少选择一个调度单元，则无法按技能、组或活动代码进行筛选。如果清除所有调度单元的筛选器，则其他筛选器也会自动清除。

筛选后，选定的调度单元会用红框 加以标记，并首先显示。

筛选后，显示的坐席和净人员编制（数据和栏）被更新。

例如，您在三个调度单元中有 100 个坐席。您可以按其中一个单元进行筛选。现在显示有 30 个坐席。接下来，您按其中一项技能进行筛选。显示的坐席数再次下降到显示 15 个坐席。这些是所选调度单元中仅有的具有所选技能的坐席。

您可以根据需要添加、更新或删除班次，以便让您在坐席请病假、您的呼叫量预计会发生变化等情况下快速调整计划表。

如果您没有根据预测数据或班次竞标生成计划表，您甚至可以从头开始创建计划表。

您只能在分配给您的视图中查看您有权查看的调度单位（或团队）中的用户。

本部分将解释如何：

创建班次后，请勿忘记保存并发布计划表。