计划表管理器

计划表管理器是一种可以简化员工计划表的审核和编辑的灵活工具。

CXone WFM 使用您借助 CXone WFMForecasting 所创建/上传的人员配备计划,并生成计划表。您可以在计划管理器中查看和编辑该计划表,并在该计划表就绪后将其发布给坐席。

在计划管理器中,您可以定义筛选器以查看单个调度单位、一个调度单位内的特定 WEM 技能或群组,甚至一次查看多个调度单位。

如果您退出计划管理器,并于稍后重新进入,则您已应用的任何筛选器都将保留。

您可以根据需要添加、更新或删除班次,以便让您在坐席请病假、您的呼叫量预计会发生变化等情况下快速调整计划表。

如果您没有根据预测数据或班次竞标生成计划表,您甚至可以从头开始创建计划表。

您只能在分配给您的视图中查看您有权查看的调度单位(或团队)中的用户。

本部分将解释如何:

创建班次后,请勿忘记保存并发布计划表。