计划安排管理器

计划表管理器是一种可以简化员工计划表的审核和编辑的灵活工具。

WFM 使用您借助 WFM Forecasting 所创建或上传的人员配备计划，并生成计划表。 您可以在计划管理器中查看和编辑该计划表，并在该计划表就绪后将其发布给坐席。

请记住：

  • 预测/人员配备名称列显示为计划表生成使用了哪个预测或导入了哪个人员配备计划。

  • “不可用”可能意味着预测在计划表生成后已被删除，或者最初未被使用。

  • 人员配备计划始终具有 .CSV 扩展名，以与预测区分开来。

要筛选数据，首先选择要查看的调度单元。 如果不选择调度单元，则无法按具体 WEM 技能或组进行筛选。

要进行筛选，首先选择一个调度单元。 如果不至少选择一个调度单元，则无法按技能、组或活动代码进行筛选。 如果清除所有调度单元的筛选器，则其他筛选器也会自动清除。

筛选后，选定的调度单元会用红框 加以标记，并首先显示。

筛选后，显示的坐席和净人员编制（数据和栏）被更新。

例如，您在三个调度单元中有 100 个坐席。 您可以按其中一个单元进行筛选。 现在显示有 30 个坐席。 接下来，您按其中一项技能进行筛选。 显示的坐席数再次下降到显示 15 个坐席。 这些是所选调度单元中仅有的具有所选技能的坐席。

您可以根据需要添加、更新或删除班次，以便让您在坐席请病假、您的呼叫量预计会发生变化等情况下快速调整计划表。

如果您没有根据预测数据或班次竞标生成计划表，您甚至可以从头开始创建计划表。

您只能在分配给您的视图中查看您有权查看的调度单位（或团队）中的用户。

本部分将解释如何：

创建班次后，请勿忘记保存并发布计划表。