添加活动

在计划表管理器中，您可以手动添加、编辑和移除坐席计划表中的活动。

这使您可以更灵活地按照需要进行更改。如果呼叫数量突然激增，您可以取消会议，或者如果安排了过多坐席同时休息，则可以调整休息时间。您甚至可以将人员过剩转化成机会，为您的额外坐席设置指导。

除了添加活动之外，您还可以将活动从一个班次复制到另一个班次，或者通过拖放活动来移动它们。

如果您将一项活动移动至另一项活动之上，则优先级较高的活动将被放入计划表中。

要添加活动：

1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

2. 单击计划表管理器。

3. 单击坐席计划表时间线，然后选择添加活动。

   不论是在班次内，还是在班次外，都可以添加活动。

4. 从下拉列表中选择活动代码。

5. 选择开始及结束时间和日期。

   请记住，如果您打开日历月份查看器来选择日期，则某日下方的绿色圆点表示该日期的计划表已经发布。

6. 如有必要，输入备注。

7. 单击创建。

8. 单击保存。

9. 如果您希望向坐席发送更新后的计划表，请单击发布。更新后的时间表将出现在他们的 我的空间 应用程序中。