查看计划表更改

您可以跟踪对坐席计划表的任何更改，并直接从计划表管理器中查看谁进行了这些更改。 在许多情况下，您甚至可以恢复到坐席计划表的先前版本。

要查看对坐席计划表所做更改的历史记录：

1. 单击应用程序选择器 并选择WFM。

2. 单击计划表管理器。

3. 在 计划安排管理器 页面中，您可以根据所选的 日期 和 时区 查看代理列表。 默认情况下，日期设置为当前日期，时区根据您的本地设置而定。

4. 点击代理人姓名旁边的操作图标，然后选择查看计划安排变更。 您可以查看单个代理人的日程变更情况。

5. 在“<代理姓名>的计划安排历史记录”窗口中，代理日程的每次更改都会显示为单独的行。 第一行是坐席的当前计划表。

6. 更改后显示的信息如下：

   • 更改的日期和时间

   • 谁进行的更改

   • 触发更改的操作（例如，坐席请求或发布新计划表）

7. 要返回坐席计划表的上一版本，请单击相关行中的使之成为最新按钮。 此按钮只有在该特定更改可以撤消时才会显示。

8. 完成后，单击提交关闭。