您可以跟踪对坐席计划表的任何更改，并直接从计划表管理器中查看谁进行了这些更改。在许多情况下，您甚至可以恢复到坐席计划表的先前版本。
要查看对坐席计划表所做更改的历史记录：
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单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。 -
单击计划表管理器。
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找到想查看其计划表更改的坐席。
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单击单击坐席姓名旁边的操作图标
，然后选择查看计划表更改。 -
在“计划表更改历史记录”窗口中，对坐席计划表进行的每个更改都显示为一个单独的行。第一行是坐席的当前计划表。
更改后显示的信息如下：
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更改的日期和时间
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谁进行的更改
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触发更改的操作（例如，坐席请求或发布新计划表）
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要返回坐席计划表的上一版本，请单击相关行中的使之成为最新按钮。此按钮只有在该特定更改可以撤消时才会显示。
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您可以在窗口中查看多个坐席的计划表更改。您从坐席下拉列表中每额外选择一个坐席，将在窗口中为该坐席增加一个额外的选项卡。
您还可以更改正在查看的计划表的日期和时区。
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（代替上一步：）您还可以更改正在查看的计划表的日期。
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完成后，关闭窗口。完成后，单击提交关闭。