添加休假

添加休假在计划表管理器中的 CXone WFM 中完成。

直接从计划表管理器为坐席添加休假时间非常简单。计划表生成器在为那些日子创建计划表时会考虑定义的休假。

您可以为个人分配休假时间,或定义所有坐席都休假的日子,例如法定假日。

无法在计划表管理器中的休假期之上创建其他活动或班次。坐席将无法看到在休假期内发生的班次。但是,可以将其他活动移动到休假期内。

即使坐席的余额中没有任何剩余休假日,您仍然可以为其定义休假。在这种情况下,坐席的余额将显示为负数。请参阅 查看分配的休假

要为坐席添加休假:

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM

  2. 单击计划表管理器

  3. 单击选项 操作图标的图像,然后选择休假管理

  4. 选择坐席。如果要为所有坐席添加休假,请打开下拉列表并选择所有坐席

  5. 选择休假活动。只有在创建活动代码时定义为不在办公室的活动才可用。

  6. 选择日期范围

  7. 要防止计划表生成器分配这些日子的班次,请确保勾选不能被自动调度程序覆盖。默认情况下,此复选框处于选中状态。

  8. 单击保存,更新计划表并将其发布到所选坐席。