导出计划表或净人员配备

导出计划或净人员配置在计划表管理器中完成

您可以导出多个调度单位或单个坐席的计划表数据。您可以导出多个调度单位的净人员配备数据。从计划表管理器中的设置图标访问这两个导出选项。数据将导出为 CSV 文件。

导出计划表

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 单击计划表管理器。

  3. 单击设置图标，然后选择导出。

  4. 选择要导出的内容：调度单元计划、业务代表计划、或净人员编制。

  5. 选择调度单元或坐席。

  6. 选择持续时间。

  7. 选择要导出的数据的范围。选择从日期后，根据所选持续时间添加结束日期。

  8. 单击下载。

    计划表数据将导出到 CSV 文件并下载到您的计算机上。

    9. 请记住，CSV 中的文本可能会出现乱码（例如：æ–‡å—化ã）。当文本包含多字节字符（例如中文和日文）时，可能会发生这种情况。

    1. 打开 Excel。

    2. 选择数据选项卡。

    3. 单击自文本/CSV。

    4. 选择要修复的 CSV 文件，然后单击加载。