导出计划表或净人员配备

导出时间表或净人员配置在计划安排管理器中完成。

您可以导出多个计划单位或单个座席的计划数据，以及多个计划单位的净人员配置数据。 这两个导出选项都可以从计划安排管理器中的设置图标中使用，并且数据将作为 CSV 文件下载。

导出的 CSV 文件更易于阅读和理解，并清晰地逐行分解日常活动。 每个条目都标记为活动、班次或其他类型，从而提供更有条理的计划视图。 数据按时间线排序，更易于跟踪和使用。 这些改进使导出文件在报表生成、数据分析和人力规划中更具实用性。

以下示例显示了计划数据在导出的 CSV 文件中的显示方式：

导出的 CSV 文件包含一个 Comments 列，为计划活动提供额外的上下文。

  • 当注释与在导出中多次出现的班次相关联时，该注释仅显示在该班次的第一次出现时，并且不会在后续实例中重复显示。

  • 只有在 计划安排管理器 中输入的评论才会显示在导出的 CSV 文件的 评论 列中。 代理人在MyZone中添加的评论，或管理员在批准活动时添加的评论，均不包含在内。

如果 CSV 文件包含多个开放班次条目（例如下午 5:30-6:30、晚上 7:00-8:30 和晚上 9:00-凌晨 1:30），则注释仅出现在第一个开放班次条目中，其余条目将被省略。

导出计划表

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择WFM。

  2. 单击计划表管理器。

  3. 单击设置图标，然后选择导出。

  4. 选择要导出的内容：调度单元计划、业务代表计划、或净人员编制。

    • 当您选择“代理计划”导出选项时，已停用的代理不会出现在“代理”下拉菜单中。

    • 要导出代理停用日期之前的日程安排，请使用 日程单元日程安排（SU 日程安排）导出选项。

  5. 选择调度单元或坐席。

    使用座席计划导出计划时，座席下拉列表显示状态为活动或待处理的座席。

  6. 选择持续时间。

  7. 选择要导出的数据的范围。 选择从日期后，根据所选持续时间添加结束日期。

  8. 单击下载。

    计划表数据将导出到 CSV 文件并下载到您的计算机上。

    9. 请记住，CSV 中的文本可能会出现乱码（例如：æ-‡å-åŒ-ã）。 当文本包含多字节字符（例如中文和日文）时，可能会发生这种情况。

    1. 打开 Excel。

    2. 选择数据选项卡。

    3. 单击自文本/CSV。

    4. 选择要修复的 CSV 文件，然后单击加载。