添加班次

通常，您将使用人员配备计划来生成计划表。但是，您也可以直接从计划表管理器向坐席计划表添加班次。

使用预测和自动生成计划表可为您带来优化算法的益处，但您有时候可能需要进行突然的更改，例如权衡最后一刻的人员配备问题。

创建班次时，请记住某些时间可能会显示为灰色。

  • 深灰色阴影表示（根据每周规则）没有被安排为所选调度单位工作时间的时间。
  • 浅灰色阴影表示坐席在其员工配置文件中标记为不可用的时间。

您仍然可以在上述时间内创建班次，阴影仅供指导之用。

您也可以编辑、删除或复制班次。

要添加班次：

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 单击计划表管理器。

  3. 单击员工计划表时间线，然后选择添加班次。

    对于重叠的班次，第二个班次将决定班次类型。如果 Patty 从上午 8:00 到下午 4:00 有一个开放性班次，但另一个培训班次从下午 1:00 到下午 6:00 重叠，则 Patty 将在下午 1:00 转到她的培训班次，而不是完成她的开放性班次。

  4. 从下拉列表中选择班次类型。这些是您先前创建活动代码时所定义的项目。

  5. 选择开始及结束时间和日期。

    请记住，如果您打开日历月份查看器来选择日期，则某日下方的绿色圆点表示该日期的计划表已经发布。

  6. 如有必要，输入备注。

  7. 单击创建。

  8. 单击保存。

  9. 如果您希望向坐席发送更新后的计划表，请单击发布。更新后的时间表将出现在他们的 我的空间 应用程序中。