安排会议
除了直接在员工的计划表中为他们安排活动之外,您还可以使用 CXone WFM Meeting Scheduler 同时为多名员工安排会议或其他活动。
请记住,在没有计划表的日期安排会议可能会被覆盖。在已安排会议的日期生成新计划表时,可能会发生这种情况。
您的调度单位已发布 8 月份的计划表。您计划在接下来的三个月(八月到十月底)中,每周一上午召开一次会议。接下来,为您的单位生成一份 9 月份的计划表。九月份的周一会议将被移除,因为它们是在没有计划表的日期召开的。
用户可以使用 CXone WFM高级 许可证安排定期会议。
要安排会议:
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单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。
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单击计划表管理器。
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单击设置,然后选择会议安排程序。
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选择如何安排会议:
- 固定时间:定义会议将召开的确切日期和时间。
- 弹性时间:定义一个时间范围。调度器将为该范围内的员工添加会议。会议将根据员工的可用时间和计划表安排。
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选择活动并设置持续时间。
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定义日期和时间。会议间隔时间最长可达三个月:
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对于固定时间会议,请选择会议的日期和时间,然后定义时区。
如果员工在会议时间设置了其他活动,则会议将覆盖该活动。请记住,它不会覆盖休假活动。
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对于弹性时间会议,请选择日期范围,然后定义可以为同一时间段同时安排多少名员工。
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如果选择固定时间,则可以设置定期会议。此功能仅适用于具备 CXone WFM 高级 许可证的用户。
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选择频率。可以是一次、每天或每周。
如果选择定期会议,当日程安排完成后,您会收到一封电子邮件。
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选择重复模式和结束日期。
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您可以为员工添加评论。该注释将显示在坐席计划表上的活动中。
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单击添加员工,然后选择您正在为其创建会议的员工。您最多可以选择 100 名员工。
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在表中,您可以查看冲突的会议。新会议可能会覆盖其他活动或不会被安排(排除)。
查看更多-
覆盖:新会议将覆盖已安排的活动。当新会议有固定时间并且与其他工作中的活动冲突时,可能会发生这种情况。
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排除:不会安排新会议。这种情况可能发生在新会议有一个:
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固定时间而员工已被安排休假时。
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弹性时间而员工有全天活动或休假或当天没有计划表时。
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单击计划表。
会议将添加到员工的计划表中。