将 CRM 集成到坐席应用程序中

本帮助页面上的信息同时适用于 CXone Studio 和 Desktop Studio。

您可以将 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。中的数据集成到 CXone Agent、CXone Agent Embedded 或 CXone Agent Integrated中。这可使您在坐席应用程序与您的 CRM 之间共享数据。

CRM 集成在坐席应用程序与 CRM 之间设置一个或多个工作流。工作流包括创建或搜索 CRM 记录等任务。

设置 CRM 集成需要自定义脚本。脚本编写是集成过程中的一个步骤。下表提供了有关每个 CRM 和坐席应用程序集成过程的在线帮助的链接。

坐席应用程序	详细信息
CXone Agent	HubSpot 集成概述脚本编写步骤 Kustomer 集成概述脚本编写步骤 Microsoft Dynamics 集成概述脚本编写步骤 Oracle 集成概述脚本编写步骤 Salesforce 集成概述脚本编写步骤 ServiceNow 集成概述脚本编写步骤 Zendesk 集成概述脚本编写步骤
CXone Agent Embedded	Kustomer 集成概述脚本编写步骤 Microsoft Dynamics 集成概述脚本编写步骤 Oracle 集成概述脚本编写步骤 Salesforce 集成概述脚本编写步骤 ServiceNow 集成概述脚本编写步骤 Zendesk 集成概述脚本编写步骤
CXone Agent Integrated	HubSpot 集成概述脚本编写步骤 Kustomer 集成概述脚本编写步骤 Microsoft Dynamics 集成概述脚本编写步骤 Oracle 集成概述脚本编写步骤 Salesforce 集成概述脚本编写步骤 ServiceNow 集成概述脚本编写步骤 Zendesk 集成概述脚本编写步骤
CXone Agent for Microsoft Teams	HubSpot 集成概述脚本编写步骤 Kustomer 集成概述脚本编写步骤 Microsoft Dynamics 集成概述脚本编写步骤 Oracle 集成概述脚本编写步骤 Salesforce 集成概述脚本编写步骤 ServiceNow 集成概述脚本编写步骤 Zendesk 集成概述脚本编写步骤