将 ServiceNow 与 Agent Integrated 集成
当您将ServiceNow与CXone Mpower Agent Integrated集成时,这两个应用程序将共享联系人和交互数据。 ServiceNow记录中的数据显示在Agent Integrated中,Agent Integrated中的数据显示在ServiceNow记录中。
先决条件
在您开始之前:
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确保为您的系统启用“坐席集成”。 您的 客户代表 可以为此提供帮助。
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在 CXone Mpower 中检查以下各项:
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在 ServiceNow 中创建专门用于CXone Mpower配置的用户帐户。 这是系统用户。 建议授予系统用户管理员权限。 如果不想授予系统用户管理员权限,则必须授予:
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对所有ServiceNow实体记录和实体字段的读取访问权限。
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对您配置的工作流(包括搜索工作流、创建工作流和数据记忆)中将访问或更新的所有ServiceNow实体记录的读/写访问权限。
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在您的安全网络上允许此 URL:https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。
流程
要将 ServiceNow 与 Agent Integrated 集成,请完成以下步骤: