将 Kustomer 与 Agent 集成

当您将Kustomer与CXone Mpower Agent集成时，这两个应用程序会共享联系和交互数据。 来自 Kustomer 记录的数据显示在 Agent 中，来自 Agent 的数据显示在 Kustomer 记录中。

先决条件

在您开始之前：

• 确保为您的系统启用“坐席集成”。 您的 客户代表 可以为此提供帮助。

• 在 CXone Mpower 中检查以下各项：

  • 确保您拥有脚本创建/编辑权限。

  • 在管理员 > 员工中启用 Customer Card 员工配置文件属性。 这可使坐席查看 客户卡。

  • 在管理员 > 员工中启用坐席集成员工配置文件属性。 这可使坐席查看 客户卡 中的 Kustomer 记录。

• 在 Kustomer 中专门为 CXone Mpower 配置用户帐户。 这是系统用户。 建议授予系统用户管理员权限。 如果不想授予系统用户管理员权限，则必须授予：

  • 对所有 Kustomer 实体记录和实体字段的读取权限。

  • 对将在您已配置的工作流（包括“搜索”工作流、“创建”工作流）中访问或更新的所有 Kustomer 实体记录的读/写访问权限，和数据记忆。

• 在您的安全网络上允许此 URL：https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

流程

要将 Kustomer 与 Agent 集成，请完成以下步骤：

1. 为 Kustomer 设置 CRM 配置。

2. 修改您的 Studio 脚本。