ServiceNowCXone Agent 集成

ServiceNowCXone Agent 集成时,这两个应用程序共享联系和交互数据。来自 ServiceNow 记录的数据显示在 CXone Agent 中,来自 CXone Agent 的数据显示在 ServiceNow 记录中。

先决条件

在您开始之前:

  • 确保为您的系统启用“坐席集成”。您的 CXone 客户代表 可以为此提供帮助。

  • ServiceNow 中专门为 CXone 配置用户帐户。这是系统用户。建议授予系统用户管理员权限。如果您不想授予系统用户管理员权限,则必须授予其 CXone Agent 用户拥有的所有权限。

  • 管理员 > 员工启用 客户卡 员工配置文件属性。这可使坐席查看 客户卡

  • 管理员 > 员工启用坐席集成员工配置文件属性。这可使坐席查看 客户卡 中的 ServiceNow 记录。

流程

要将 ServiceNowCXone Agent 集成,请完成以下步骤:

  1. ServiceNow 设置 CRM 配置。

  2. 修改您的 Studio 脚本

  3. 配置 ServiceNow 工作流