坐席摘要报告
报告来源:DW(数据仓库)
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代理摘要报告使用多项统计数据来显示坐席绩效和利用率。
此报告以与 100 相比所得百分数为每个坐席分配一个“工作率”。您可以使用这些数据来确定坐席是否在履行其职责,也可以用于进行调整来确保成功。
此报告中的数据
坐席摘要报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。
列 | 描述 |
---|---|
坐席姓名 (ID) | 坐席姓名和唯一 ID。 |
已处理(呼入) | 坐席处理的呼入联系的总数。 |
平均通话时间(呼入) | 坐席处理的所有呼入联系的平均通话时间。 |
已处理(呼出) | 坐席处理的呼出联系的总数。 |
平均通话时间(呼出) | 坐席处理的所有呼出联系的平均通话时间。 |
有空时间 | 坐席在有空状态下花费的总时间。 |
没空总时间 | 坐席在没空状态下花费的总时间。 |
已拒绝 | 坐席拒绝的联系总数。 |
登录时间 | 坐席在登录 平台 状态下花费的总时间。 |
工作率 | 坐席已登录且有空或积极处理联系的总时间。 |
占用率 | 坐席处理联系所花费时间占据的百分比,也称为坐席利用率。 |