坐席摘要报告

报告来源：DW（数据仓库）

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代理摘要报告使用多项统计数据来显示坐席绩效和利用率。

此报告以与 100 相比所得百分数为每个坐席分配一个“工作率”。您可以使用这些数据来确定坐席是否在履行其职责，也可以用于进行调整来确保成功。

此报告中的数据

坐席摘要报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列	描述
坐席姓名 (ID)	坐席姓名和唯一 ID。
已处理（呼入）	坐席处理的呼入联系的总数。
平均通话时间（呼入）	坐席处理的所有呼入联系的平均通话时间。
已处理（呼出）	坐席处理的呼出联系的总数。
平均通话时间（呼出）	坐席处理的所有呼出联系的平均通话时间。
有空时间	坐席在有空状态下花费的总时间。
没空总时间	坐席在没空状态下花费的总时间。
已拒绝	坐席拒绝的联系总数。
登录时间	坐席在登录 平台 状态下花费的总时间。
工作率	坐席已登录且有空或积极处理联系的总时间。
占用率	坐席处理联系所花费时间占据的百分比，也称为坐席利用率。