迁移的交互：搜索和播放

使用 Interactions 应用 中的迁移的交互搜索迁移的交互并播放它们。

如果您拥有“迁移的交互上传”许可，并且具有“搜索和播放”>“搜索”>“搜索已迁移的交互”权限，则可以使用此功能。

当前仅支持录音。

有关更多信息，请参阅 Migrated Calls。

通过定义查询进行搜索

1. 单击应用程序选择器 并选择Interactions。

2. 选择迁移的交互选项卡。

3. 使用开始时间标准定义您正在搜索的分段的时间范围（强制性）。

4. 您可以添加其他标准来优化搜索。

5. 单击搜索。 搜索结果表中显示“匹配交互”。

自定义搜索结果字段

您可以自定义搜索结果中显示的字段。

• 使用选择列下拉列表。

  您可以根据需要添加任意数量的列。 如果超出推荐列数（根据您的计算机设置计算的），则会显示警告。

• 通过拖放列标题来更改列的顺序。

显示设置会为每个用户保存。

您可以在迁移的交互搜索结果中看到什么？

列	说明
坐席姓名	CXone Mpower 员工帐户中指定的坐席姓名。
信道	交互的类型。 当前仅支持录音。
方向	显示分段是传入、传出还是内部的图标。
持续时间	交互的长度。
主要联系	联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。在 CXone Mpower 中的主 ID 或父级 ID。 联系人可以包含一个或多个相关段。
分段 ID	分段的唯一 ID。
来源	录音的来源。 当前支持来自 NICE Engage、NIM4.1 和外部源的录制。
开始时间	分段开始的时间。
团队	坐席的团队名称。
ANI/来自	自动号码识别。 识别呼叫者的电话号码。
DNIS/发送至	已拨号码识别服务。 识别呼叫者拨打的电话号码。
业务数据字段	可用于显示从第三方系统导入的数据的自定义字段。 请参见业务数据。

从长期存储中检索迁移的交互

默认情况下，迁移的录音存储在长期存储中。 要访问这些文件，您需要检索它们。 请参阅 从长期存储中检索文件。

播放迁移的交互

要播放迁移的交互，请单击交互行末尾的播放。 播放器在单独的窗口中打开。

使用播放器控制栏可：

• 调整回放以聚焦于交互部分。

  例如，循环播放录制片段的一部分，以确认呼叫中的内容。 单击循环一次可标记循环的开始，再次单击可标记循环的结束。 然后单击播放。 第三次单击循环 ，将其清除。

• 单击 ，跳过录音的无声部分。

• 在录音中前进 或后退 。

• 调整播放速度。

• 向交互添加注释。

  单击添加注释。 您可以创建公开或私有注释。 您也可以查看其他用户添加的公开注释。 使用注释则需要相应的权限。

要在播放器中查看迁移的交互的详细信息，请单击操作 ，然后选择查看录制和详细信息。

有关播放器的更多详细信息，请参阅查看和播放交互。

下载迁移的交互录音文件

您可以通过单击仅语音，从操作 菜单下载录音文件。

文件名的格式为 CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4。 请注意，与播放器不同，文件名中的日期按照 UTC 显示，而前者则以您的本地时区显示。