多地区存储

此页面适用于 AWS 中的 云储存。如果您使用 Azure 中的 云储存,请参阅 云存储服务 联机帮助的 Azure 存储部分。

多区域存储让您可以将文件存储在全球联络中心的不同区域。它可以帮助您满足坐席工作地区的不同合规要求。不同区域中的存储是一个自动化过程,由您创建并确定优先级的存储规则控制。当CXone生成新文件时,它会根据文件属性按优先级顺序检查每个规则,以确定将其存储在哪个区域。应用与文件属性匹配的第一条规则。

您需要一个特别许可证才能使用此功能。请联系您的 CXone 客户代表 以启用它。

Classics, Inc.在美国俄勒冈州的总部设有联络中心。此外在德国法兰克福和澳大利亚悉尼设有联络中心。当任何地区的坐席登录到 CXone 时,他们就会登录到位于俄勒冈州的平台。

Classics 启用多区域存储,将通话录音保存在坐席处理呼叫的同一区域。这让他们遵守欧盟和澳大利亚的隐私法。为了让存储规则更易于管理,Classics 根据区域和渠道创建了 CXone 团队:处理呼入的坐席属于 IBVoice 俄勒冈、IBVoice 法兰克福或 IBVoice 悉尼团队的一部分。

  • 当 IBVoice 法兰克福团队的坐席处理呼叫时,会在俄勒冈州总部录制该呼叫。然后,该通话录音被实际存储在法兰克福地区。
  • 当 IBVoice 悉尼团队的坐席处理呼叫时,会在俄勒冈州总部录制该呼叫。然后,该通话录音被实际存储在悉尼地区。
  • 当 IBVoice 俄勒冈团队的坐席处理呼叫时,会在俄勒冈州总部录制该呼叫。然后,该通话录音被实际存储在俄勒冈州地区。

所有三个地区的通话录音均具有相同的 生命周期管理 规则。会在 90 天后存档。如果是这样的话,这些文件将归档在与存储位置相同的地区。

多地区存储规则

多区域存储规则使用筛选器和规则优先级来确定文件的存储位置。规则筛选器必须至少包含以下内容之一:

DNIS 作为一个选项出现在产品中,但目前尚不能使用。

CXone生成新文件时,它会根据文件按优先级顺序检查每个多区域存储规则的筛选器。 具有与文件匹配的筛选器的第一条规则适用于该文件。随后该文件将保存到该规则指定的区域。如果交互不匹配任何区域存储规则,则会保存到默认区域。

您使用 生命周期管理 设置的政策所有适用的文件都遵守规则,无论它们存储在哪个区域。例如,如果您将文件设置为 30 天后归档,则所有配置的区域中的文件将在 30 天后归档。这些文件归档在与存储位置相同的地区。

关于多区域存储的关键事实

  • 多区域存储不适用于 FedRAMP 环境

  • 多区域存储已在多个区域提供,并计划推出更多区域。由于中国、台湾或香港地区的数据主权限制,这些地区不支持。

  • 多区域存储与自定义存储自定义 KMS 密钥互斥。多区域存储不能与自定义存储或自定义 AWS KMS 密钥一起使用,反之亦然。
  • 仅物理文件存储在指定区域中。交互元数据始终存储在托管区域中。

  • 当您从长期存储中检索文件时CXone 会搜索所有您的地区中的所有文件。

  • 当您将安全外部访问 (SEA) 与多区域存储结合使用时,则为每个区域使用不同的 SEA 存储桶。

  • 您可以从托管区域访问文件以进行下载和播放。

  • 文件一旦存储,就无法将其移动到其他区域。

  • 多区域存储规则与文件类型无关。当您设置规则时,任何文件类型的所有适用交互都将遵循该规则。

  • 当 AWS 服务器不可用时,您的 CXone 会以不同方式处理文件存储。

    • 当辅助区域不可用时,文件将存储在默认区域中。

    • 如果默认区域不可用,文件将存储在托管区域中。

  • 您无法更新活动的多区域存储规则。

  • 您最多可以同时拥有 10 个活动的多区域存储规则。

  • 如果您决定禁用多区域存储功能,则必须先停用所有多区域存储规则