Ontology Studio

Ontology Studio 建立在强大的 CXone Mpower AI 平台之上，这是一个领先的客户参与分析解决方案。 它使用 AutoSummary 和 Interaction Analytics 解决方案中的开箱即用垂直模型。 它将模型可视化以查看意图、操作和关联的代码片段。 此功能可使管理员选择最适合其业务的模型，从而使他们受益。

John 希望使用通过行业特定意图和操作准确设计的预构建垂直模型来提高 AutoSummary 的准确性。

为实现这一目标，John 选择了一个符合业务需求的垂直模型，发布它并开始使用它。

通过 Ontology Studio，他可以可视化这些模型中的意图和操作，以及代码片段示例，从而帮助他选择最适合自己需求的模型。 定制的模型使 John 能够在 AutoSummary 或 Interaction Analytics 应用程序中有效地使用它。

Ontology Studio 可以帮助您：

  • 利用开箱即用的垂直模型，并根据您的业务线量身定制最佳精度。

  • 选择垂直模型，发布并开始使用它。

  • 为联系中心生成精确的呼叫摘要。

  • 改善沟通以获得卓越的客户体验。

  • 提高自助解决率，简化客户流程。

集成

Ontology Studio 已集成到 CXone Mpower 平台中。 如需购买和启用 ，请联系您的 客户代表。

功能

Ontology Studio 的主要功能包括：

  • 选择垂直模型：此功能可使您选择和查看不同的行业特定模型。 您可以查看每个模型的意图和操作，并发布模型，以便在生产中使用。 一次只能发布一个模型，已发布的模型将在 Interaction Analytics 和 AutoSummary 实时坐席中使用。

  • 查看意图：此功能可使您查看意图及其层次结构，以及与意图相关的代码片段和语句。

  • 查看操作：此功能可使您查看操作及其层次结构，以及与操作相关的代码片段和语句。