向流添加丰富的消息内容

富消息传递内容包括按钮、图像、链接等选项。您可以将富消息内容添加到机器人的应答中。故事用于训练机器人，以便根据意图和上下文进行交互处理。、规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。、回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。和流用于训练机器人的对话的图形表示形式。中支持丰富的消息传送选项。本页上的步骤介绍如何向流添加富消息内容。如果您正在处理故事、规则或后备，则可以在向对话和回退添加富消息内容页面上了解如何添加富消息选项。

某些渠道促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。不支持富内容。您可以为每个富消息传递内容类型定义默认富消息传递回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。您还可以覆盖单个机器人响应中的默认值。

Glossary

概念	定义	示例	机器人做什么
话语	联系人在交互中所说的任何内容。有时称为消息。	“我丢失了密码。” “我的余额是多少？” “你是机器人吗？”	该机器人使用自然语言理解 (NLU) 来分析每个联系人话语以确定其含义，或意图。
意图	联系人想要传达或完成的内容。联系人发送的每条消息都有一个意图。	“我丢失了密码”具有“重置密码”的意图。 “你好”有“打招呼”的意思。	机器人使用 NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。分析联系人的消息以确定意图。一旦它知道这一点，它就可以用自己的消息进行响应。您可以配置希望机器人用于每个意图的应答。
实体	联系人消息中定义的一条信息。	个人或产品名称、电话号码、帐号、位置等。	机器人使用 NLU 来识别联系人消息中的实体。实体帮助机器人理解联系人消息的含义。
插槽	从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。类似于变量。	为联系人姓名创建一个时间段可以让机器人在交互期间在响应中使用该姓名，使其更加个性化。	当被配置成执行此操作时，机器人会从联系人消息中提取实体并将其保存在插槽中。您可以让机器人稍后在对话中使用此信息。
规则	定义机器人对不随上下文改变含义的消息的响应。	包含固定响应的单回合交互：您的工作时间是几点？你的地址是什么？对话积木：问候、再见、谢谢和过渡；简单的是/否问题；和致谢。 Bot Builder 带有其中几个的默认意图和规则，包括问候、移交将联系人从机器人转移到真人坐席。请求等等。常见问题解答侮辱和经典机器人挑战	规则是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法之一。规则对于某些类型的意图有用，但不适用于所有意图。
故事	训练机器人处理基于消息意图和会话上下文的交互。	在有关忘记密码的交互中，机器人会以一种方式回答： “我该怎么做？”。如果交互是关于创建新帐户，则响应会大不相同，即使在这两种情况下，联系人都使用相同的词语和相同的意图 - 获取更多信息。	故事是您能够配置机器人如何响应意图的两种方法中的第二种。故事教机器人如何利用对话的上下文来做出适当的响应。
机器人操作	机器人在处理交互时所说或所做的任何事情。	在有关忘记密码的交互中，机器人通过发送网站上的密码重置常见问题解答链接来进行响应。当联系人表达沮丧时，例如“我不明白！没用啊！！！”时，机器人回复“对不起。您想让我把您转给人工坐席吗？” 当联系人同意后，机器人启动此转移。	操作是您在定义希望机器人如何响应每个意图时具有的选项。它们可使您灵活地配置每个响应，以实现满足联系人需求的结果。

添加按钮

按钮是 Message bot作的附加组件，可以触发意图或打开 URL。您可以向机器人响应添加一个或多个按钮。除了将按钮添加到消息机器人作之外，您还可以将它们添加到卡片。

您不能在消息中同时添加按钮和快速回复。如果您添加了一个选项，然后决定要使用另一个选项，则必须删除整个消息气泡并添加新气泡。

这些步骤介绍如何在流用于训练机器人的对话的图形表示形式。中向机器人响应添加按钮。如果您正在处理故事用于训练机器人，以便根据意图和上下文进行交互处理。、规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。或回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。，您可以了解如何添加此选项。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在流程选项卡上，单击您想使用的流程。
在流画布上，找到要添加机器人响应的位置。
单击加号，然后选择消息。
输入您希望机器人发送给联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的消息文本。
单击画布上机器人应答消息中的 Button。
在消息气泡上显示的按钮中双击默认New Button文本，然后输入新的标签文本。消息气泡中的一个分支现在具有与您添加的按钮标签匹配的标签。

单击已标记的分支上的加号圆圈内有一个加号。，然后选择想要按钮启动流程、打开 URL还是触发意图。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
启动流程	对话的这个分支跳转到另一个流程。这会将机器人的上下文更改为新流程。
打开 URL	对话的此分支在浏览器中打开一个 URL。
触发意图	对话的此分支会触发意图。意图发生在当前流的上下文中。

配置按钮：
- 要配置按钮以启动另一个流程，请在出现的气泡中单击Select Flow，然后单击要跳转到的流程。如果所需的流尚不存在，则必须先创建它。
- 要配置按钮以打开URL，请在出现的Type URL字段中输入URL，然后按 Enter。 URL必须完整，包括http://或https://。
- 要配置按钮以触发意图，请在Customer may say字段中输入联系人为触发意图所说的内容的示例，然后按 Enter。确认机器人的意图预测或选择正确的意图。如果所需的意向尚不存在，则必须先创建它。
如果需要，请添加另一个按钮。
如果通过不支持此富内容数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息，则单击富消息回退以自定义回退响应。
对于触发 intent 联系人所说/键入的内容背后的含义或目的;联系人想要传达或完成的内容。的任何按钮，请完成该分支的流程。您必须添加机器人作和联系人消息（意图作），直到分支结束。请记住，将每个分支的流程保持在此流程中第一个意图的上下文内。
要移动与流画布上的按钮关联的作气泡，请抓取堆叠的点并将气泡拖动到新位置。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

添加快速回复

快速回复是联系人可以从中选择的可能回复列表。它们通常用于帮助澄清或缩小意图范围。您可以向消息机器人作添加一个或多个快速回复。

您不能在消息中同时添加按钮和快速回复。如果您添加了一个选项，然后决定要使用另一个选项，则必须删除整个消息气泡并添加新气泡。

这些步骤介绍如何在流用于训练机器人的对话的图形表示形式。中向机器人响应添加快速回复。如果您正在处理故事用于训练机器人，以便根据意图和上下文进行交互处理。、规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。或回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。，您可以了解如何添加此选项。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在流程选项卡上，单击您想使用的流程。
在流画布上，找到要添加机器人响应的位置。
单击加号，然后选择消息。
输入您希望机器人发送给联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的消息文本。
双击消息气泡中显示的快速回复字段中的默认New Quick Reply文本，然后输入新的标签文本并按 Enter。机器人响应中的一个分支现在具有与您添加的标签匹配的标签。

单击已标记的分支上的加号圆圈内有一个加号。，然后选择想要快速回复启动流程还是触发意图。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
启动流程	对话的这个分支跳转到另一个流程。这会将机器人的上下文更改为新流程。
触发意图	对话的此分支会触发意图。意图发生在当前流的上下文中。

配置快速回复：
- 要配置快速回复以启动另一个流程，请在出现的气泡中单击Select Flow，然后单击要跳转到的流程。如果所需的流尚不存在，则必须先创建它。
- 要配置快速回复以触发意图，请在Customer may say字段中输入联系人为触发意图所说的内容的示例，然后按 Enter。确认机器人的意图预测或选择正确的意图。如果所需的意向尚不存在，则必须先创建它。
如果需要，再添加一个快速回复。
如果通过不支持此富内容数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息，则单击富消息回退以自定义回退响应。
对于触发 intent 联系人所说/键入的内容背后的含义或目的;联系人想要传达或完成的内容。的任何快速回复，请完成该分支的流程。您必须添加机器人作和联系人消息（意图作），直到分支结束。请记住，将每个分支的流程保持在此流程中第一个意图的上下文内。
若要在流画布上移动与快速回复关联的作气泡，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

添加卡片

卡片将图像、结构化文本和按钮合并为一条消息。以下步骤介绍如何向流中的机器人响应添加卡片。如果您正在处理故事用于训练机器人，以便根据意图和上下文进行交互处理。、规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。或回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。，您可以了解如何添加此选项。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在流程选项卡上，单击您想使用的流程。
在流画布上，找到要添加机器人响应的位置。
单击加号，然后选择卡片。
单击选择图像，导航到要使用的图像并将其选中，然后单击打开。
输入卡片的标题和描述。
单击新建按钮以添加您希望此卡具有的每个按钮。默认情况下，该卡有一个按钮。
配置每个按钮并完成所有新的流分支（如果适用）。
如果通过不支持此富内容数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息，则单击富消息回退以自定义回退响应。
若要在流画布上移动此机器人作，请抓住堆叠的点，然后将气泡拖动到新位置。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

添加多媒体

多媒体机器人作允许您让机器人向联系人发送图像、GIF、视频等。这些步骤介绍如何将多媒体添加到流中的机器人响应中。如果您正在处理故事用于训练机器人，以便根据意图和上下文进行交互处理。、规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。或回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。，您可以了解如何添加此选项。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在流程选项卡上，单击您想使用的流程。
在流画布上，找到要添加机器人响应的位置。
单击加号，然后选择多媒体。
单击选择文件，导航到并选择要使用的图像，然后单击打开。
如果通过不支持此富内容数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息，则单击富消息回退以自定义回退响应。
若要在流画布上移动此机器人作，请抓住堆叠的点，然后将气泡拖动到新位置。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

添加富链接

富链接是包含可点击图片的链接。这些步骤介绍如何在流程中添加指向机器人响应的富链接。如果您正在处理故事用于训练机器人，以便根据意图和上下文进行交互处理。、规则用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。或回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。，您可以了解如何添加此选项。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的对话框。
在流程选项卡上，单击您想使用的流程。
在流画布上，找到要添加机器人响应的位置。
单击加号，然后选择富链接。
单击选择图像，导航到要使用的图像并将其选中，然后单击打开。
输入富链接的标题。
输入URL，然后按 Enter。
如果通过不支持此富内容数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息，则单击富消息回退以自定义回退响应。
单击时钟可修改键入指示器在发送此消息之前显示的时间量。如果为此机器人启用了智能输入，您可以单击自动覆盖默认值。
若要在流画布上移动此机器人作，请抓住堆叠的点，然后将气泡拖动到新位置。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。