向对话和回退添加丰富的消息内容

富消息传递内容包括按钮、图像、链接等选项。 您可以将富消息内容添加到机器人的应答中。 故事Closed 用于训练机器人,以便根据意图和上下文进行交互处理。规则Closed 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。Closed 用于训练机器人的对话的图形表示形式。中支持丰富的消息传送选项。 本页上的步骤描述了如何仅向故事、规则或回退添加富消息内容。 如果您正在使用流,则可以在为流添加富消息内容页面上了解如何添加富消息选项。

某些渠道Closed 促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。支持富内容。 您可以为每个富消息传递内容类型定义默认富消息传递回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 您还可以覆盖单个机器人响应中的默认值。

添加按钮

按钮是 Message bot作的附加组件,可以触发意图或打开 URL。 这些步骤介绍如何向故事Closed 用于训练机器人,以便根据意图和上下文进行交互处理。规则Closed 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。添加按钮。 如果您正在使用Closed 用于训练机器人的对话的图形表示形式。,您可以了解如何添加此选项

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 故事、规则或回退选项卡上,单击您想使用的对话
  5. 找到您要将按钮添加到的消息。
  6. 单击按钮 圆圈内有一个加号。

  7. 输入新按钮标签以替换默认标签,新建按钮。 这是联系人在聊天窗口中看到的文本。 标签长度不受全局限制,但某些渠道Closed 促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。可能会应用限制。 例如,Facebook Messenger 的字符数限制为 20 个。 您可以通过将插槽名称括在大括号中来使用此字段中的变量,例如 {slot_name}
  8. 根据您希望该按钮执行的操作,单击触发意图打开 URL。 填写您选择的操作的字段。

  9. 单击关闭 一个圆圈,里面有两个箭头指向彼此。 可隐藏该按钮的配置。
  10. 要添加另一个按钮,请单击按钮 圆圈内有一个加号。 并重复此过程。
  11. 如果通过不支持此富内容Closed 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息,则单击富消息回退 图标,以两个框表示,含有从一个框指向另一个框的箭头。 以自定义回退响应

  12. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。

添加快速回复

快速回复是联系人可以从中选择的可能回复列表。 它们通常用于帮助澄清或缩小意图范围。 这些步骤介绍如何向故事Closed 用于训练机器人,以便根据意图和上下文进行交互处理。规则Closed 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。添加快速回复。 如果您正在使用Closed 用于训练机器人的对话的图形表示形式。,您可以了解如何添加此选项

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 故事、规则或回退选项卡上,单击您想使用的对话
  5. 单击快速回复 圆圈内有一个加号。

  6. 输入新的快速回复标签以替换默认标签。 这是联系人在聊天窗口中看到的文本。 此文本的长度不受全局限制,但某些渠道Closed 促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。可能会应用限制。 例如,Facebook Messenger 的字符数限制为 20 个。 您可以通过将插槽名称括在大括号中来使用此字段中的变量,例如 {slot_name}
  7. 单击触发意图发送文本,具体取决于您希望机器人在单击此快速回复时执行的操作。 如果您选择触发意图,请填写显示的快速回复配置表单上的字段。

  8. 单击关闭 一个圆圈,里面有两个箭头指向彼此。 可隐藏快速回复的配置。
  9. 要添加另一个快速回复,请单击快速回复 圆圈内有一个加号。 并重复此过程。
  10. 如果通过不支持此富内容Closed 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息,则单击富消息回退 图标,以两个框表示,含有从一个框指向另一个框的箭头。 以自定义回退响应

  11. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。

添加卡片

卡片将图像、结构化文本和按钮合并为一条消息。 这些步骤介绍如何将卡片添加到故事Closed 用于训练机器人,以便根据意图和上下文进行交互处理。规则Closed 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您正在使用Closed 用于训练机器人的对话的图形表示形式。,则可以了解如何添加此选项

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 故事、规则或回退选项卡上,单击您想使用的对话
  5. 在中间面板中,将光标悬停在左侧的 + 图标上。 它会变为机器人图标 一个机器人的头部。

  6. 从显示的操作菜单中,选择卡片

  7. 单击选择图像,然后选择要添加到卡片的图像。 图像是可选的。

  8. 删除默认标题文本,然后输入此卡片的标题。 这是一个必填字段。 您可以通过将插槽名称括在大括号中来使用此字段中的变量,例如 {slot_name}

  9. 删除默认描述文本,然后输入此卡片的描述。 这是一个必填字段。 您可以通过将插槽名称括在大括号中来使用此字段中的变量,例如 {slot_name}

  10. 单击新建按钮。 至少需要一个按钮。

  11. 单击新建卡片 圆圈内有一个加号。 可向消息添加另一张卡片。 重复这些步骤。
  12. 如果通过不支持此富内容Closed 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息,则单击富消息回退 图标,以两个框表示,含有从一个框指向另一个框的箭头。 以自定义回退响应
  13. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。

添加列表选取器

列表选取器是联系人可以从中选择的选项列表。 这些步骤介绍如何将列表选取器添加到故事Closed 用于训练机器人,以便根据意图和上下文进行交互处理。规则Closed 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您正在使用Closed 用于训练机器人的对话的图形表示形式。,则可以了解如何添加此选项

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 故事、规则或回退选项卡上,单击您想使用的对话
  5. 在中间面板中,将光标悬停在左侧的 + 图标上。 它会变为机器人图标 一个机器人的头部。

  6. 单击列表选取器,然后单击选项可查看默认列表选项。

  7. 删除默认标题,然后输入此列表项的标题。 这是一个必填字段。 您可以通过将插槽名称括在大括号中来使用此字段中的变量,例如 {slot_name}
  8. 删除默认描述,然后输入此卡片的描述。 这是一个必填字段。 您可以通过将插槽名称括在大括号中来使用此字段中的变量,例如 {slot_name}
  9. 单击触发意图发送文本,具体取决于您希望机器人在单击此列表选项时执行的操作。 如果您选择触发意图,请填写显示的快速回复配置表单上的字段。

  10. 单击添加选项 圆圈内有一个加号。 可向邮件添加另一个列表选项。 重复这些步骤。

  11. 如果通过不支持此富内容Closed 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息,则单击富消息回退 图标,以两个框表示,含有从一个框指向另一个框的箭头。 以自定义回退响应
  12. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。

添加多媒体

多媒体机器人作允许您让机器人向联系人发送图像、GIF、视频等。仅添加支持多媒体类型。 文件大小必须在支持的限制内。

这些步骤介绍如何将多媒体添加到故事Closed 用于训练机器人,以便根据意图和上下文进行交互处理。规则Closed 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您正在使用Closed 用于训练机器人的对话的图形表示形式。,您可以了解如何添加此选项

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 故事、规则或回退选项卡上,单击您想使用的对话
  5. 在中间面板中,将光标悬停在左侧的 + 图标上。 它会变为机器人图标 一个机器人的头部。

  6. 单击多媒体

  7. 单击选择文件,单击要使用的文件,然后单击打开
  8. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。

添加富链接

富链接是包含可点击图片的链接。以下步骤介绍如何向故事Closed 用于训练机器人,以便根据意图和上下文进行交互处理。规则Closed 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。回退Closed 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。添加富链接。 如果您正在使用Closed 用于训练机器人的对话的图形表示形式。,则可以了解如何添加此选项

  1. CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Bot Builder

  2. 单击您要使用的机器人。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标,看起来像对话气泡。
  4. 故事、规则或回退选项卡上,单击您想使用的对话
  5. 在中间面板中,将光标悬停在左侧的 + 图标上。 它会变为机器人图标 一个机器人的头部。

  6. 单击富链接

  7. 单击选择图像,单击要使用的文件,然后单击打开
  8. 删除默认标题文本,然后为此链接添加新标题。 您可以通过将插槽名称括在大括号中来使用此字段中的变量,例如 {slot_name}
  9. 删除默认 URL,然后添加您希望此富链接打开的链接。 使用包含 http:// 的完整 URL。
  10. Enter,保存更改。
  11. 单击富链接消息下的链接 一个方块,箭头从中心指向右上角。 可测试您添加的 URL。 如果需要,进行修正。
  12. 如果通过不支持此富内容Closed 数字消息传递中的元素,如按钮、图像、菜单和选项选取器。类型的渠道发送消息,则单击富消息回退 图标,以两个框表示,含有从一个框指向另一个框的箭头。 以自定义回退响应
  13. 完成更改后,单击训练和暂存,以更新您的机器人模型Closed 经过训练和上演的机器人版本,以便测试您的更改。