初始设置 AutoSummary 后，必须在 CXone Mpower 中创建 Studio 脚本和 AutoSummary 配置文件。
先决条件
在创建 AutoSummary 配置文件之前，需要创建或修改任何包含 AutoSummary 的脚本中使用的所有ACD技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 必须在“通话后”选项卡上将技能配置为，并使用处置作为通话后工作类型。 必须选择必填选项。
此设置可让坐席在每次交互结束时有时间对通话进行记录。 它还允许 AutoSummary 生成交互摘要并将其发送到 坐席应用程序。
将“处置”选项添加到 ACD 技能会改变坐席的交互后工作流。 这要求他们选择一种处置并查看交互摘要。 如果修改先前不需要处置的现有技能，请确保坐席已为这一更改做好准备。 或者，您可能想要创建一个新的 ACD 技能以与 AutoSummary 一起使用。
创建一个 AutoSummary 配置文件
所需权限：
AutoSummary 配置文件允许您选择 CXone Mpower 模型、语言和 AI 模式。
您需要在 Agent Assist Hub 中创建至少一个 AutoSummary 配置文件。 每个配置文件都是 Agent Assist Hub 中的一个单独的坐席协助应用程序。 创建 AutoSummary 配置文件后，您还需要创建一个 Studio 脚本，然后将该脚本分配给您已创建的 AutoSummary 配置文件。 如果您想使用实时转录来简化实施流程，则必须与Transcription Hub集成。 此集成要求您在 Studio 脚本中添加单独的操作。 Transcription Hub 功能仅适用于新的 AutoSummary 配置文件。
生成式 AI 是 AI 模式的建议选择。 AI 生成模式可通过自定义提示产生最佳结果。 对于非英语摘要，必须选择此选项。
您可以配置字数统计，并选择是否在自动摘要中包含情绪和解决详细信息。 您还可以选择 Gen AI 自定义提示配置文件或输入自定义提示，其中包含要总结交互相关信息的说明。 当您想要执行以下操作时，自定义提示会很有用：
-
根据组织的需求将关键信息添加到摘要中。
-
使用您组织特有的术语。
-
更改摘要格式的结构。
Classics, Inc. 的一位管理员 希望提高坐席效率并优化客户服务。 对于与其产品的保修和保险单相关的交互，他们希望重点关注呼叫的原因、坐席采取的操作以及呼叫的解决方式。 他们创建 AutoSummary 配置文件，并使用 Studio 将该配置文件分配到处理这些交互的特定坐席。
他们在此 配置文件中启用自定义提示AutoSummary，并在自定义提示文本框中输入以下提示：
目标
分析 Classics, Inc. 中的呼叫对话 公司，重点关注呼叫的原因、坐席采取的操作以及呼叫的解决方式。
按以下顺序在以下标题下构建分析：
REASON（呼叫者呼叫的原因）、AGENT ACTIONS（坐席采取的操作）和 RESOLUTION（呼叫结果）。 例如，
原因：
坐席操作：
解决方案：
分析旨在通过总结呼叫对话来提高坐席效率、优化客户服务。
此自定义提示会创建使用关键信息格式化的自动摘要，以便 Classics 能够快速分析他们感兴趣的内容。 管理员查看使用此自定义提示生成的关于测试技能和几个坐席的一些自动摘要。 这可以帮助他们查看是否正在生成他们想要的格式和信息。 他们根据需要对 AutoSummary 配置文件中的自定义提示进行调整。
- 单击应用程序选择器
并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 Agent Assist Hub。 - 单击添加坐席协助应用程序。
- 输入坐席助手应用程序名称，然后从“选择坐席助手应用程序类型”下的列表中选择自动摘要。
- 单击下一步。
- 从 Enlighten 模型下拉列表中，选择垂直市场。 选择与此配置文件将汇总的交互最接近的匹配项。 这些选项包括：金融服务、一般、医疗保健、零售、旅行和酒店和{79 }电信。
- 从下拉列表中选择您生成摘要要使用的语言。 如果选择英语以外的语言，则必须使用 生成式 AI 模式。
-
选择您希望此配置文件使用的 AI 模式。 该 AI 模式定义了显示在 Agent 中的摘要结构。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
选项 详细信息 混合式 从结构化 AI 摘要开始，可以找到与意图、操作和结果相关的语句，然后将其发送到生成式 AI 引擎进行汇总。 结构化 AI
用短语总结交互中的意图、结果和操作。
生成式 AI 这是推荐的模式选择。 AI 生成模式可通过自定义提示产生最佳结果。
将交互记录文本发送给生成式 AI 进行汇总。 对于非英语摘要，必须选择此选项。
-
选择您希望此配置文件使用的摘要长度。 这决定了摘要包含的单词数量。 默认为 80 个单词，但您可以在 40 到 250 个单词之间选择。 但是，CXone Mpower 存储库每个摘要最多只能保存 1,024 个字符。
- 选择是否在摘要中包含情绪详细信息。
- 选择是否在摘要中包含解决方案详细信息。 这确定摘要是否提及交互的解决状态。
- 启用或停用 PCI 编校。 当连续使用三个或更多数字时，PCI 编校会屏蔽数据。 例如，如果联系人在交互过程中分享了其 CVV，则摘要将显示 CVV [MASKED]，而不是 CVV 123。 默认情况下启用此功能以提高安全性。 但是，禁用编校可能有助于查看其他信息，例如摘要详细信息中的帐户 ID 或药物剂量。
- 单击下一步。
- 要为自动摘要配置自定义提示，请启用自定义提示。 禁用时，AutoSummary 将使用默认摘要提示。 然后，使用下列方法之一选择或输入您希望 AutoSummary 使用的提示符：
- 选择 Gen AI Prompt Editor 配置文件：您可以通过 Gen AI 配置文件下拉列表选择使用 GenAI Prompt Editor 设计的现有提示。
- 输入您自己的自定义提示：如上面的示例所示，您可以指定自己的唯一提示详细信息。 请勿在自定义提示中包含摘要长度或语言的参数。 您可以在 AutoSummary 配置文件的“配置”选项卡下配置这些元素。
- 单击创建。
为 AutoSummary 创建脚本
所需权限：
您至少需要创建或修改一个 Studio 脚本才能在联络中心设置 AutoSummary。 遵循自定义脚本编写指南。 脚本必须：
- 旨在按ACD技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互将交互路由到需要利用交互摘要的坐席。
- 包含 Agent Assist Studio 操作。 必须将其放在
- 为分配AutoSummary配置文件给Agent Assist操作。
-
包含CONTINUOUS TRANSCRIPTION 操作，以将AutoSummary 与 Transcription Hub 集成，以实现实时转录。 将操作配置为您要使用的连续流转录配置文件。
要完成脚本的配置：
将配置文件分配给 Studio 脚本
所需权限：
- 在 Studio 中，打开要使用的脚本。
-
如果尚未这样做，请将 Agent Assist 操作添加至您脚本中的正确位置。
-
操作的打开编辑器 Agent Assist。 - 在左列中，单击要分配给此脚本的坐席助手
或配置文件旁边的圆圈中的复选标记 应用程序。 - 单击关闭。