将 客户卡 合并到 CXone Agent 中

每次与新联系人交互时，CXone Agent 都会为该联系人创建一个包含其信息的 客户卡。每次通过新渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。与联系人交互时，它还会创建一个新的 客户卡。这意味着每个联系人可能有多个 客户卡。您可以合并它们，将联系人信息保存在一个位置。

Classics, Inc. 的坐席 Elinor Dashwood 正在与 Edward Ferrars 通话。CXone Agent 使用呼叫中的信息为 Edward 创建一个 客户卡。在呼叫期间，Edward 提及他昨天给 Classics, Inc. 发了电子邮件。Elinor 从 Edward 之前的邮件交互中搜索到为他创建的 客户卡，并将其与新邮件合并。他的信息现在存储在一个 客户卡 中。

  1. 在 CXone Agent 中打开交互。如果联系人的 客户卡 没有在右侧应用程序空间自动打开 ，请单击顶部菜单中的 客户卡 图标：一个人位于文档旁边。。

  2. 单击 客户卡 右上角的合并图标：两条线汇合成一个箭头。。

  3. 可能出现重复的 客户卡。您还可以搜索 客户卡。

  4. 选择要与已打开的合并的 客户卡。单击合并图标：两条线汇合成一个箭头。。

    光标悬停在合并图标上，旁边是推特用户 Christopher Brandon 的 客户卡。

    如果合并成功，应用程序空间底部会出现一个绿色框。联系人信息合并为一个 客户卡。

    客户卡 底部会出现一个绿色框，显示：联系人卡已合并。