静态交付 是传统的 CXone 路由方法。它限制了坐席一次只能处理一个渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。一个交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。，无论他们被分配到哪个团队或技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。您可以配置以下例外情况：
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在电子邮件技能设置中，您可以让呼入语音交互中断电子邮件。
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在电子邮件技能设置中，您可以启用电子邮件自动驻留功能，这样坐席就可以延迟电子邮件回复，以便处理其他工作。
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在团队或用户级别，您可以让坐席处理多达 12 个并发聊天。用户设置会覆盖团队设置。
静态交付 决策过程非常简单。它根据坐席的可用时间和配置的技能熟练程度来路由交互。您可以通过设置 靶心路由 或单个路由属性来缩小坐席池的范围。