Noise Cancellation

Noise Cancellation 是一种语音解决方案，可减少来自语音交互中坐席侧或联系人侧或这二者的背景噪音和回声。 这为您的坐席和联系人提供了更专业的交互，同时不会受到其他声音、流量、打字或其他声音的干扰。 其可没有任何延迟地做到这一点。 Noise Cancellation 可与任何耳机配合使用，但有线 USB 耳机效果最佳。

要启用Noise Cancellation，您必须：

1. 联系您的 客户代表，并要求他们为您的系统打开 Noise Cancellation。

2. 当您的 客户代表 为您提供域列表时，将它们添加到您的白名单中。 这可使您的 系统 访问 Noise Cancellation API。

3. 如果您的代理使用 CXone Mpower Agent、CXone Mpower Agent Embedded 或 CXone Mpower Agent for Microsoft Teams，请指示他们将CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension添加到浏览器中。

4. 如果您的代理使用 Agent for SCV、，请为他们启用 Noise Cancellation 选项卡 。

完成这些步骤后，将为使用 Noise Cancellation Suite CXone Mpower 或 Agent 的所有代理启用应用程序控件Agent for Service Cloud Voice。 Noise Cancellation 目前不可用于任何其他 坐席应用程序。 坐席应用程序 控件包括坐席侧的复选框和滑块以及联系人侧的复选框和滑块。 这可使坐席分别控制各方的降噪启用和强度。 联系人没有任何 Noise Cancellation 控件。

如果您是为客户启用 Noise Cancellation 的 CXone Mpower 合作伙伴，则可以使用以下步骤执行此操作：

1. 登录到您的已启用 Tenant Management 的帐户。

2. 单击应用程序选择器 并选择Tenant Management。

3. 滚动或搜索客户的租户。 单击租户将其打开。

4. 单击应用程序和功能选项卡。

5. 在 ACD 行中，单击配置 。

6. 选中集成Softphone噪声消除 Agent 复选框。

7. 单击下一步>。 单击完成。

8. 向上滚动，然后保存租户配置文件。

Noise Cancellation单独许可。 有关更多信息，请与您的 客户代表 联系。