本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
此页面适用于 AWS 中的 Cloud Storage。 如果您在 Azure 中使用 Cloud Storage Cloud Storage，请参见 云存储服务 在线帮助的 Azure 存储部分。
文件保留和释放功能可以让您保留文件，以防文件被自动或手动删除。 保留文件还会阻止它们在生命周期中取得进展。 保留文件允许您出于法律原因轻松保留文件一段时间，但您可以出于任何原因保留文件。 您可以在需要时随时释放保留的文件。 要启用保留和释放功能，您需要 云存储服务 和一个单独的诉讼保留许可密钥。 要获得许可证并设置该功能，请联系您的 客户代表。
创建保留请求时，您可以搜索并选择要保留的文件。 然后处理该请求，并将每个选定的文件保存在 Cloud Storage 中。 同样，创建释放请求时，您可以搜索并选择要释放的文件。 这些文件会在短时间处理后释放。 释放请求针对的是单个文件，而不是现有保留。 这意味着您可以根据需要仅释放保留中包含的部分文件。 但是，您不能通过同一释放请求来释放两个不同保留中的文件。 当您提出保留或释放请求时，指定原因非常重要。 它可以帮助您创建用户操作的审核详细信息记录。
文件搜索
当您启用按住和释放功能时，Cloud Storage 导航菜单中将提供搜索页面。 此页面可以帮助您快速轻松地找到请求保留或释放的文件，以及查看您当前的保留和释放请求。 此页面包含两个选项卡：“搜索”和“请求跟踪器”。
-
搜索选项卡 — 允许您按时间段搜索所有文件。 您可以选择包含一个联系人 ID 或一组联系人 ID，以包括在选定的日期范围内。 您可以按坐席、技能、团队和 DNIS 进一步筛选您的搜索。 提交搜索时，该页面会显示一个表格，其中包含与您的搜索相匹配的文件。 您可以根据文件类型、文件状态和保留状态进一步筛选。 联系人 ID 旁边的红色标志表示文件目前处于保留状态。
- 请求跟踪器选项卡 — 允许您查看保留和释放请求及其当前状态的表格。 对于每个请求，您都可以下载一个电子表格，其中包含有关请求中包含的文件的详细信息。 在创建发布请求之前，确定要发布哪些单个文件非常重要。 您可以通过下载保留请求的电子表格或按包含要释放的文件的保留请求的名称筛选“搜索”选项卡来执行此操作。
关于保留和释放的关键事实
- 诉讼保留仅适用于使用默认云存储的环境。
- 在保留文件前，需要几分钟的时间来处理保留请求。 用户可能会在从请求保留到文件进入保留状态的时间内删除文件。
- 您可以在单个保留或释放请求中包含的最大文件数量为 500 个。
- 您可以保留活动存储和长期存储中的文件。
- 您可以使用文件检索流程从长期存储中提取保留的文件。
保留文件
-
单击应用程序选择器
并选择管理员。 -
转到云存储 > 搜索。
-
在该页面的“搜索”选项卡上，输入要搜索的联系人 ID 或以逗号分隔（无空格）的联系人 ID 列表，然后从下拉列表中选择日期范围。 您也可以选择一个没有任何联系人 ID 的日期范围。
-
如果要进一步实现搜索结果，请单击高级搜索。 选择您希望搜索结果匹配的任何坐席、ACD 技能、团队和 DNIS。
使用多个筛选器进行搜索时，假定每个筛选器类型之间有一个 AND 运算符，单个筛选器中的每个选择之间有一个 OR 运算符。 例如：
- 在坐席筛选器中选择 Lydia Bennet 和 Kitty Bennet。
- 在技能筛选器中选择 OBPredDialer 和 InboundVoice。
- 在团队和 DNIS 筛选器中没有选择任何内容。
搜索会查找 Lydia Bennet 或 Kitty Bennet 使用 OBPredDialer 或 InboundVoice ACD 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互处理的交互。 -
单击搜索。
-
如果您想进一步优化搜索结果，请单击筛选器按钮
。 除了上一页上的筛选器选项之外，您还可以根据多个条件进行筛选。 上一条提示中解释的规则同样适用。 当您对筛选器感到满意时，请单击应用。了解本步骤中有关筛选器的更多信息
字段 详细信息 类型 要查找的文件类型。 可用选项取决于您的许可证。 可能的类型包括：
-
呼叫录音
-
聊天记录文本
-
数字
-
电子邮件
-
IA 报告（用于 Interaction Analytics）
-
屏幕记录
状态
要查找的文件的当前状态。 可能的状态为：
- 活跃
- 已存档
- 未存档
- 移至 SEA
- 外部存储
诉讼保留 您要查找的文件当前是否受诉讼保留保护（是）或不受保护（否）。 LCM 处置 为了控制生命周期事件而应用于交互的处置。 这仅适用于通话录音和屏幕录音的文件类型。 仅当您购买了基于配置的 TTL 这些交互被保留的时间和删除的时间。 您为您的交互定义 TTL 设置。 许可证时，此功能才可用。坐席 与要查找的文件关联的坐席。 DNIS 仅适用于通话录音和屏幕录制文件，与之关联的 DNIS 技能 与要查找的文件相关联的 ACD 技能。 团队 与要查找的文件相关联的团队。 -
-
使用表格的复选框列，选择要保留的文件。 单击表头行右上角的操作按钮
。 在下拉列表中，单击诉讼保留。 -
在“您确定吗？” 窗口中，为保留输入名称以帮助您的环境中的用户快速识别保留。 输入保留的原因。 阅读“关于诉讼保留流程”的信息，选择我了解上述信息，然后单击确认。
保留请求显示在“请求跟踪器”选项卡中，其状态为待处理。 保留请求需要几分钟的时间才能完成。 如果您想稍后查看有关保留的更多信息，可以将鼠标悬停在评论图标 
上以查看保留的原因。 您还可以单击下载按钮 
来下载电子表格，其中包含有关保留中的文件的详细信息。
从保留中释放文件
-
单击应用程序选择器
并选择管理员。 -
转到云存储 > 搜索。
- 打开搜索选项卡。
- 为您要发布的文件选择一个合适的日期范围。 单击搜索。
- 单击筛选器按钮 ()。
-
在 --- 选择保留请求 --- 下拉列表中，选择包含要释放的文件的保留。 在诉讼保留类别中，选择 是。 添加您想用于优化搜索的任何其他筛选器。 单击应用。
虽然您可以选择仅释放保留中包含的部分文件，但您无法在同一释放请求中释放来自两个或多个单独保留中的文件。
-
使用表格的复选框列，选择要从保留中释放的文件。 单击表头行右上角的操作按钮
。 在下拉列表中，单击诉讼释放。 -
在“您确定吗？” 窗口中，为释放输入名称以帮助您的环境中的用户快速识别释放。 输入释放的原因。 阅读“关于诉讼释放流程”的信息，选择我了解上述信息，然后单击确认。
释放请求显示在“请求跟踪器”选项卡中，其状态为待处理。 释放请求需要几分钟的时间才能完成。