您可以通过多种方式在 Digital Experience 中分析和报告活动。
CXone Mpower 份报告
一些 CXone Mpower 报告提供有关 Digital Experience 的信息：
- 数字参与 CDR 报告，其中包括数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。指标。 - 语音报告的数字坐席设置，它向您显示哪个数字坐席 处理数字交互的坐席，如通过电子邮件、聊天、社交、消息传递和 SMS 渠道进行的交互。在给定的计费月份内具有语音技能。 如果您的组织使用数字座位计费模型，这将很有帮助。
- 数字报告的语音坐席设置，它显示在给定的计费月份中您哪些语音坐席具有数字技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
- 数字座席联系绩效报告显示特定于数字联系处理的数字技能和指标的信息。
- “数字消息”报告提供指标来显示坐席在数字联系方面的绩效。 该报告提供已发送消息的平均数量、响应时间等有价值的数据。
- CXone Mpower 计费报告包括一个“数字基础”选项卡，提供数字消息的计费详细信息。
- 如果您的组织使用 Performance Management，则您可以使用它与Digital Experience 之间的集成，以便将数字指标纳入 Performance Management 仪表板中。
Digital Experience 报告
Digital Experience 提供 Digital Experience 门户的这些报告选项：
- 活动日志：该日志允许您在 Digital Experience 中查看活动。 您可以使用筛选器按渠道、标签、坐席和日期来限制您看到的活动。
- 登录报告：此报告，在 Digital Experience 设置中，显示用户登录和退出 Digital Experience 门户的历史记录。 您可以看到用户的姓名和 IP 地址，以及他们活动的日期和时间。
- 管理报告：此报告，在 Digital Experience 设置中，显示 Digital Experience 门户中的活动历史记录。 您可以使用筛选器按日期、用户和活动类型限制您看到的数据。 此报告向您显示用户的名称和 IP 地址以及每个记录活动的描述。
这些 Digital Experience 报告中的日期使用 DD/MM/YYYY 格式。 日期格式不是可配置的选项。
Digital Experience 仪表板
请参阅CXone Mpower Dashboard，管理数字报告、仪表板和小部件。 以下信息仅与通过 CXone Mpower 中的数字门户提供的旧版报告选项有关，该选项最终将被弃用。
Digital Experience仪表板是您可以在 Digital Experience 门户中创建和自定义的图形化报告。 仪表板高度可定制。 您可以出于不同目的创建多个仪表板，并使用小部件自定义每个仪表板。 您的仪表板可以是私人仪表板，也可以与其他用户共享。
您可以选择 10 类小部件，包括情绪、渠道、坐席和标签。 您可以在一个仪表板中多次使用同一个小部件，以显示不同的数据点。 例如，在您的 Facebook 仪表板上，您可以为您的 Facebook 消息传送渠道 使用 X DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒体进行直接交互使用一次“平均首次响应时间”演化小部件，然后再次为自己的 Facebook 社交渠道 公共社交媒体交互，例如 Facebook 或 X使用该小部件。
您可以根据需要，将仪表板小部件单独导出到图像或电子表格文件。