报告和仪表板

您可以通过多种方式在 Digital First Omnichannel 中分析和报告活动。

CXone 报告

一些 CXone 报告提供有关 Digital First Omnichannel 的信息:

  • 如果您的组织使用 Performance Management,则您可以使用它与Digital First Omnichannel 之间的集成,以便将数字指标纳入 Performance Management 仪表板中。

Digital First Omnichannel 报告

Digital First Omnichannel 提供 Digital First Omnichannel 门户的这些报告选项:

  • 活动日志—该日志允许您查看 Digital First Omnichannel 中的活动。您可以使用筛选器按渠道、标签、坐席和日期来限制您看到的活动。
  • 登录报告—— 此报告,在 Digital First Omnichannel 设置中,显示用户登录和退出 Digital First Omnichannel 门户的历史记录。您可以看到用户的姓名和 IP 地址,以及他们活动的日期和时间。
  • 管理报告——此报告,在 Digital First Omnichannel 设置中,显示 Digital First Omnichannel 门户中的活动历史记录。您可以使用筛选器按日期、用户和活动类型限制您看到的数据。此报告向您显示用户的名称和 IP 地址以及每个记录活动的描述。

这些 Digital First Omnichannel 报告中的日期使用 DD/MM/YYYY 格式。日期格式不是可配置的选项。

Digital First Omnichannel 仪表板

Digital First Omnichannel仪表板是您可以在 Digital First Omnichannel 门户中创建和自定义的图形化报告。仪表板高度可定制。您可以出于不同目的创建多个仪表板,并使用小部件自定义每个仪表板。您的仪表板可以是私人仪表板,也可以与其他用户共享。

您可以选择 10 类小部件,包括情绪、渠道、坐席和标签。您可以在一个仪表板中多次使用同一个小部件,以显示不同的数据点。例如,在您的 Facebook 仪表板上,您可以为您的 Facebook 消息传送渠道关闭 使用 Twitter DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒体进行直接交互使用一次“平均首次响应时间”演化小部件,然后再次为自己的 Facebook 社交渠道关闭 公共社交媒体交互,如在 Facebook 或 Twitter 上的交互使用该小部件。

您可以根据需要,将仪表板小部件单独导出到图像或电子表格文件。