主动提议指南

将此操作与访问者页面查看规则结合使用，以便在不同情况下向您的网站访问者显示 Guide 主动提议。

Nice 建议使用规则生成器来创建和维护规则。在即将发布的版本中将移除旧版 ACD > GUIDE > Engagement Rules 和 ACD > GUIDE > Engagement Actions 页面。

作为联系中心管理员，Aleka Wolfe 知道访问者会忘记如何使用年度生日折扣。在线结账时，他们经常需要坐席人员帮助他们使用折扣。Akela 要求可以访问 CXone Expert 知识库的名为 Fran 的坐席撰写一篇文章，以解决常见问题。然后，Akela 使用 Guide 创建主动提议，当访问者在结账页面的折扣代码字段中输入生日时，该提议可以帮助访问者获得生日折扣。主动提议包括一个用于查看 Fran 撰写的 CXone Expert 文章的按钮、一个用于查看 Classics 网站上的注册页面以注册折扣的按钮，以及一个拒绝按钮。

结账时显示的主动优惠示例。它包括三个按钮，用于获取生日折扣帮助。

Watch a video on creating a proactive offer.

创建主动提议指南操作

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至指南 > 参与操作。

  3. 单击添加。

  4. 输入描述操作用途的名称。

  5. 从操作下拉列表中，选择主动提议指南。

  6. 选择要在主动提议弹出窗口中显示的图片。选择 .svg 图片。图片为可选项。

  7. 设置主动提议的标题。最多指定 60 个字符。此字段为可选项。

  8. 设置主动提议的正文文本。最多指定 250 个字符。要求必须填写此字段。

    您可以在标题或正文文本字段中包含变量文本。

    显示在“标题”和“正文文本”字段中使用访问者变量的示例。

    如果未设置变量，则主动优惠将使用默认值。

    主动优惠，其使用标题中访问者变量的默认值。显示“参加夏令营者”几个字，而不是访问者的姓名。

    要设置访问者变量，请使用 setVisitorVariable API。例如，可在客户登录时设置以下变量：

    cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

    cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

    主动优惠，其使用标题中访问者变量的当前值。显示名字 Josie，而不是默认值。

  9. 定义行动号召 1 按钮，如下所示：

    • 标签。将其设置为行动号召按钮上显示的文本。
    • 名称。按钮名称。

    • 设计。将其设置为主或次。只能将一个行动号召按钮设置为主按钮。它是默认的预选按钮。

    • 类型。选择行动号召的类型。选项包括：

      • 链接。用于链接到网页。

      • 专家文章。用于链接到您在知识库中选择的特定文章。

      • Guide入口点。用于访问您创建的任何入口点。

      • 聊天对话。用于与坐席聊天。

      • 拒绝。使用此选项可以让访问者拒绝主动提议的信息。如果不提供拒绝按钮，访问者可以单击右上角的关闭图标关闭主动提议小部件。

  10. 如果需要，请定义行动号召 2 和行动号召 3 按钮。否则，这些字段将留空。

  11. 如果需要，最多可设置三个自定义字段的切换。

    对于提供聊天的主动提议，移交字段可使您在聊天中预先填充自定义字段。例如，假设您有名为营销活动的自定义字段。您可以将营销活动设置为诸如 FALL23 之类的值。如果访问者单击可提供聊天的主动提议，则将营销活动自定义字段设置为 FALL23。您可以使用自定义字段来路由聊天。

  12. 单击保存。

将操作添加到规则中

  1. 在详细信息页面中，单击 Add new action 或 Add existing action，具体取决于所需的操作是否已存在。

  2. 如果您单击 Add new action，请按照以下步骤创建所需的操作。
  3. 如果您单击 Add existing action：
    1. 使用下拉列表选择所需的操作。
    2. 单击 Add。

关于主动提议的关键事实

  • 当满足以下条件时，主动提议将显示在您的网站上：

    • 在您的网站已嵌入 指南。

    • 指南 规则已激活，网站访问者符合该规则的条件，并且已将该规则的操作设置为 指南 主动提议。

  • 如果页面上显示 指南 模板，并且主动提议也可用于该页面，则主动提议将显示在该模板的左侧。但在移动设备上，主动提议叠加在 Guide 模板上。

  • 如果存在活动聊天会话并且主动提议也可用，则不会向访问者显示主动提议。