主动提议指南
将此操作与访问者页面查看规则结合使用,以便在不同情况下向您的网站访问者显示 Guide 主动提议。
作为联络中心管理员,Aleka Wolfe 知道访问者经常忘记如何使用年度生日折扣。在线结账时,他们经常需要坐席人员帮助他们使用折扣。Akela 要求可以访问 CXone Expert 知识库的名为 Fran 的坐席撰写一篇文章,以解决常见问题。然后,Akela 使用 Guide 创建主动提议,当访问者在结账页面的折扣代码字段中输入生日时,该提议可以帮助访问者获得生日折扣。主动提议包括一个用于查看 Fran 撰写的 CXone Expert 文章的按钮、一个用于查看 Classics 网站上的注册页面以注册折扣的按钮,以及一个拒绝按钮。
Watch a video on creating a proactive offer.
创建主动提议指南操作
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单击应用程序选择器
并选择ACD。
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转至指南 > 参与操作。
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单击添加。
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输入描述操作用途的名称。
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从操作下拉列表中,选择主动提议指南。
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选择要在主动提议弹出窗口中显示的图片。选择 .svg 图片。图片为可选项。
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设置主动提议的标题。最多指定 60 个字符。此字段为可选项。
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设置主动提议的正文文本。最多指定 250 个字符。要求必须填写此字段。
您可以在标题或正文文本字段中包含变量文本。
如果未设置变量,则主动优惠将使用默认值。
要设置访问者变量,请使用 setVisitorVariable API。例如,可在客户登录时设置以下变量:
cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');
cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');
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定义行动号召 1 按钮,如下所示:
- 标签。将其设置为行动号召按钮上显示的文本。
- 名称。按钮名称。
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设计。将其设置为主或次。只能将一个行动号召按钮设置为主按钮。它是默认的预选按钮。
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类型。选择行动号召的类型。选项包括:
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链接。用于链接到网页。
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专家文章。用于链接到您在知识库中选择的特定文章。
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Guide入口点。用于访问您创建的任何入口点。
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聊天对话。用于与坐席聊天。
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拒绝。使用此选项可以让访问者拒绝主动提议的信息。如果不提供拒绝按钮,访问者可以单击右上角的关闭图标关闭主动提议小部件。
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如果需要,请定义行动号召 2 和行动号召 3 按钮。否则,这些字段将留空。
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如果需要,最多可设置三个自定义字段的切换。
对于提供聊天的主动提议,移交字段可使您在聊天中预先填充自定义字段。例如,假设您有名为营销活动的自定义字段。您可以将营销活动设置为诸如 FALL23 之类的值。如果访问者单击可提供聊天的主动提议,则将营销活动自定义字段设置为 FALL23。您可以使用自定义字段来路由聊天。
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单击保存。
将操作添加到规则中
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在详细信息页面中,单击添加新操作或添加现有操作,具体取决于所需的操作是否已存在。
- 如果单击添加新操作,请按照步骤创建所需的操作。
- 如果单击添加现有操作:
- 使用下拉列表选择所需的操作。
- 单击添加。
关于主动提议的关键事实
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当满足以下条件时,主动提议将显示在您的网站上:
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在您的网站已嵌入 指南。
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指南 规则已激活,网站访问者符合该规则的条件,并且已将该规则的操作设置为 指南 主动提议。
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如果页面上显示 指南 模板,并且主动提议也可用于该页面,则主动提议将显示在该模板的左侧。但在移动设备上,主动提议叠加在 Guide 模板上。
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如果存在活动聊天会话并且主动提议也可用,则不会向访问者显示主动提议。