设置无坐席主动语音拨号

以下说明解释了如何设置 Personal Connection (PC) 无坐席关闭 在没有现场坐席的情况下进行的联系,如单向传递信息或消息之类的任务。拨号模式,该模式可在没有坐席的情况下拨号呼叫。无坐席拨号 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互要求您创建脚本来播放消息或菜单或为联系人提供某种体验。这些说明假设您已经设置了员工和团队。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

创建一个营销活动

所需权限营销活动创建

如果您已经创建了计划使用的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。,则可以跳过此步骤。例如,您可能有一个打算跨多个渠道使用的营销活动。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到联系人设置 > 营销活动
  3. 单击新建
  4. 营销活动名称字段中输入一个值。
  5. 单击创建营销活动

创建一个 Personal Connection ACD 技能

所需权限技能创建技能编辑

技能的名称应有意义。命名技能时保持一致很有帮助。确定适合您组织的技能名称标准格式。

技能名称必须至少包含 2 个字符,最多 30 个字符。技能名称只能包含字母、数字和以下特殊字符:

  • 连字符 (-)
  • 下划线 (_)
  • 句点 (.)
  • 冒号 (:)
  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击新建 > 单个技能

  4. 媒体类型设置为电话呼叫,将呼入/呼出设置为呼出,然后将呼出策略设置为 Personal Connection
  5. 输入技能名称
  6. 选择您希望该技能成为其中一部分的营销活动
  7. 根据需要配置“技能信息”部分的其余可选字段。

  8. 如果要为此技能使用弹出屏幕关闭 一个可配置的弹出窗口,包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上,通常在坐席连接到一个联系人时。,请选中使用弹出屏幕复选框。如果要自定义弹出屏幕,请修改“弹出屏幕”部分的可选设置。仅 CXone Agent 套件支持此功能。您也可以稍后执行此操作
  9. 单击创建。完成其他配置以自定义管理您的技能。

Studio 中创建无坐席拨号脚本

所需权限脚本创建

  1. Studio 中,单击文件 > 新建
  2. 创建新脚本窗口中,选择电话 图标。验证是否已选择正确的业务单位,然后单击确定
  3. 将一个 ONANSWER 操作添加到画布。
  4. 使用必要的 Studio 操作以配置您希望在应答呼叫时发生的操作。例如,您可以使脚本检测呼叫已被真实联系人还是电话答录机应答,播放与该确定结果对应的消息,以及向交互应用处置。如果您在创建脚本时需要帮助,请参阅 Studio 文档或联系您的 CXone 客户代表
  5. 将脚本的最终操作连接到 操作。
  6. 如果您在技能中配置了弹屏关闭 一个可配置的弹出窗口,包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上,通常在坐席连接到一个联系人时。,请配置弹屏内容。您可能需要联系您的 CXone 客户代表 以获取指导。
  7. 单击文件 > 保存
  8. 将脚本另存为...窗口中,输入脚本的名称,然后单击保存

创建“请勿呼叫 (DNC)”组

如果您已经具有一个希望 ACD 技能使用的“请勿呼叫”(DNC) 群组,或者您希望 ACD 技能使用默认的租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 DNC 群组,则可以跳过此步骤。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到列表 > DNC

  3. 单击新建

  4. 根据需要,为该组创建 DNC 组名称描述

  5. 单击保存

将 ACD 技能分配给“请勿呼叫”群组

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击 ACD 技能,将其打开。
  4. 单击请勿呼叫选项卡。
  5. 对于默认的贡献 DNC 群组,选择使用业务单位设置选择“请勿呼叫”群组。从下拉列表中,选择您希望此 ACD 技能有助于的 DNC 群组。
  6. 如果您正在使用一个 Personal Connection 技能,使用表格,指定您想应用的所有贡献和净化 DNC 群组。单击添加
  7. 单击保存

启动 ACD 技能。

需要的权限拨号器管理器编辑和访问营销活动

如果计划创建计划表,可以跳过此步骤。如果您想手动关闭和打开 PC ACD 技能,请在完成所有配置后执行以下步骤。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击要启动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

  4. 单击启动

  5. 使用完该技能后,单击停止

自定义任务

根据您的组织使用 PC 的方式,您可能还需要: