管理 Personal Connection 技能

创建 Personal Connection 计划表

所需权限：技能编辑

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您想要编辑的 PCACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 单击参数。

5. 针对“计划表”参数，单击配置 或编辑。

6. 选择计划运行此呼出技能复选框。

7. 针对您不想自动运行 ACD 技能的任何天数，选择拒绝运行复选框。

8. 针对您想自动运行 ACD 技能的所有天数，选择启动和结束时间。时间基于为您的业务单位配置的时区 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。

9. 单击完成。

刷新队列

所需权限：拨号器经理编辑

当您将一个新的筛选器添加到呼叫列表时，如果您立即从应用选项下拉列表中选择刷新队列，则可以刷新队列。您还可以随时从技能控制手动刷新和重建队列。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到呼出 > 技能控制。

3. 单击您想编辑的 ACD技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互将其打开。

4. 如果 ACD 技能已没有正在运行中，单击启动。

5. 单击刷新队列。