Depois de atribuir pacotes de treinamento aos agentes, é possível visualizar o progresso deles e o impacto do treinamento no desempenho de seus agentes na página Meu painel. Você também pode visualizar a pontuação de desempenho de um agente. Com base na pontuação de desempenho, você pode decidir a eficácia de um pacote de treinamento.
Para monitorar a eficácia do treinamento:
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneMy Zone. -
Clique em Meu Painel
- Na área Tendência de desempenho, escolha o (s) agente (s). O gráfico exibe a pontuação de desempenho do agente nos últimos três meses.