O Lance por turnos para celular permite que você faça lances em turnos por meio do aplicativo móvel CXone Mpower WFM, dando mais flexibilidade para o gerenciamento de lances por turnos.
Os agentes na unidade de agendamento definem suas prioridades preferenciais para cada padrão de turno semanal e, em seguida, WFM atribui os turnos.
Se dois agentes solicitarem o mesmo turno, aquele com o nível superior terá preferência. Se os agentes tiverem o mesmo cargo/posição, aquele com mais tempo de empresa terá preferência. Se eles também tiverem a mesma antiguidade, aquele que enviou o primeiro lance terá preferência.
Os diferentes status de lances são:
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Aberto: o lance está atualmente aberto e em andamento.
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Fechado: o lance foi concluído e está fechado. Os agentes não podem mais fazer lances.
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Cancelado: Um lance que foi aberto e depois cancelado. Os agentes não podem mais fazer lances.
Para fazer lances em um turno:
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Toque no ícone do menu
na parte superior da tela e toque em Lance por turnos. - Aperte
para filtrar lances de acordo com seu status. - Selecione Aberto e toque em Aplicar filtros.
- Selecione o padrão preferencial.
- Aperte
para fazer um lance no turno. - Clique em Enviar lance.