Configurar o AI Prompt para Copilot for Agents Resumo da jornada

Você pode usar CXone Mpower GenAI Prompt Editor para controlar o prompt que Copilot for Agents usa para criar um resumo da jornada do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Isso permite controlar a duração, o tom e as instruções do resumo da jornada. Depois de concluir a configuração do prompt, você pode importar ou inserir resumos de contato para testar as configurações. Se você não estiver satisfeito com a resposta gerada no teste, poderá continuar refinando suas configurações até ficar satisfeito. Depois disso, você pode publicar o prompt para disponibilizá-lo para seleção no perfil Copilot for Agents na página Configuração do Copilot for Agents.

Na parte superior de cada perfil de prompt, há uma lista suspensa desativada mostrando o Modelo LLM que o perfil usa. Não é possível alterar o LLM selecionado.

Criar Perfil de Prompt

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Você também precisará de uma licença para CXone MpowerCopilot for Agents e o recurso de resumo da jornada ativado.

Cada fluxo vem com um perfil padrão. Você pode criar um perfil de prompt personalizado usando um formulário em branco ou copiando um prompt existente e fazendo edições. Como você está trabalhando no perfil, ele salva automaticamente apenas para você. Outras pessoas não poderão ver o novo perfil ou as edições que você está fazendo em um perfil existente até que você clique em Prompt de publicação. Os perfis também não estão disponíveis para seleção como prompt ao vivo até que sejam publicados.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Vá para GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Abra Copilot for Agents > Copilot JourneySummary.

4. Crie um novo perfil. Você pode fazer isso de duas maneiras:

   1. Crie um novo perfil em branco. Para fazer isso, clique no ícone de adição ao lado da pasta Copilot AutoSummary. O novo perfil aparece na parte inferior da lista.

   2. Duplicar um perfil existente.

      1. Clique nos pontos empilhados ícone ao lado do perfil existente que deseja copiar e selecione Duplicar.

      2. Renomear a cópia localizando-a na parte inferior do Copilot perfis de resumo automático, clicando nos pontos empilhados ícone e selecionando Renomear. Digite o novo nome do perfil e clique na marca seleção para salvá-lo.

5. Na guia Configuração de prompt, ajuste os valores desses campos conforme necessário:

   • Quem é o agente do centro de contato?

   • Quem é o cliente do centro de contato?

   • Qual o tom do resumo?

   • Qual é o tamanho máximo do resumo?

   • Qual é a linguagem do resumo?

   • Quais são as instruções para o resumo?

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Quem é o agente do centro de contato?	Uma breve descrição dos agentes que lidam com a interação. Por exemplo, Assistente de atendimento ao cliente para a empresa Classics, Inc.. Essa configuração informa o prompt IA generativa, mas não influencia diretamente a saída gerada. Se você quiser influenciar o texto de resumo de saída, inclua detalhes escritos no campo Instruções. Por exemplo, Ao fazer referência ao agente, use a palavra "Associar".
   Quem é o cliente?	Uma breve descrição da pessoa que está sendo ajudada. Por exemplo, Classics, Inc. cliente. Essa configuração informa o prompt IA generativa, mas não influencia diretamente a saída gerada. Se você quiser influenciar o texto de resumo de saída, inclua detalhes escritos no campo Instruções. Por exemplo, Ao fazer referência ao cliente, use a palavra "Consumidor".
   Qual o tom do resumo?	O tom do resumo entre três opções: Formal Informal Casual
   Qual é o comprimento máximo do resumo?	O comprimento máximo do resumo entre três opções: Palavras curtas (1 - 50) Médio (51 - 100) palavras Longo (101 - 200) palavras Extra Long (201 - 250) palavras Estendido (251 - 500) palavras
   Qual é a linguagem do resumo?	O idioma em que o resumo aparece. Você pode escolher entre estas opções: Inglês Português Espanhol latino-americano Esse campo afeta apenas o idioma do conteúdo gerado.
   Quais são as instruções para o resumo	As informações que você deseja que o resumo inclua e o formato desejado. Importante: O Qual é o idioma do resumo?  afeta apenas o idioma do resumo gerado. Você deve inserir estas instruções em inglês. Por exemplo: ###Instructions### Resumir: Resuma a intenção, as etapas tomadas e a resolução da interação em um parágrafo chamado Call Resumo. Se um pedido foi feito, liste os detalhes do pedido como um parágrafo chamado Detalhes do pedido. Se nenhum pedido foi feito, exclua o parágrafo Detalhes do pedido. Para Detalhes do Pedido, liste os seguintes detalhes: -Nome do contato -Destinatário do pedido -Número do pedido -Número da Conta -Número de telefone para contato

Adicionar Resumos para Teste

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Todos os contatos adicionados à tabela são incluídos na resposta do teste.

1. Clique na guia Resumos.

2. Insira o ID de contato do contato cujos resumos você deseja adicionar no Quais são os IDs de contato para os resumos? caixa de texto. Clique no botão adicionar . O novo contato aparece na tabela abaixo da caixa de texto.

3. Clique no ícone de papel e lápis para visualizar e editar os resumos de contatos importados.

4. Clique no ícone de tabela para retornar à tabela de resumos de contatos.

5. Continue adicionando os resumos de contato que deseja testar. Testar o prompt usará todos os resumos que você incluiu na tabela.

Testar e publique o prompt

Permissões necessárias: GenAI Prompt Editor, Acesso a prompts Editar

Depois de definir as configurações de prompt e adicionar resumos, você pode testar seu prompt. Isso ajudará você a ver como é o texto gerado por IA e lhe dará a chance de refinar suas configurações. A publicação do prompt o torna disponível para outras pessoas verem e para seleção no perfil Copilot for Agents na página Configuração do Copilot for Agents.

1. Quando estiver satisfeito com sua transcrição, clique em Testar Resposta.

2. Revise o resumo da jornada de Copilot for Agents gerado para o prompt personalizado e os resumos de contato que você forneceu. Se você não estiver satisfeito com o resultado, ajuste as definições de configuração do prompt e tente novamente. Continue testando a resposta e ajustando suas configurações até ficar satisfeito com os resumos de jornada que seu prompt está gerando.

3. Clique em Prompt de publicação.

Selecione o prompt em Copilot for Agents

Depois de publicar o perfil de prompt, você pode selecioná-lo na página Copilot for Agents Config perfil.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. No menu esquerdo, navegue até GenAI Manager > Copilot para Configuração de agentes.
3. Na lista de perfis de Copilot à esquerda, selecione o perfil de Copilot for Agents ao qual deseja aplicar o perfil de prompt de resumo da jornada. Se você ainda não tiver uma, clique em Adicionar Copilot Perfil e siga estas instruções para criar uma.
4. Na guia Configuração, role para baixo até a seção Resumo da jornada e ative Resumo da jornada. Na lista suspensa Resumo da jornada Perfil, selecione o perfil de prompt que deseja usar.
5. Clique em Save.