Planningbeheer

Planningbeheer is een flexibele tool die het bekijken en bewerken van medewerkersplanningen vereenvoudigt.

CXone WFM gebruikt het bezettingsplan dat u met behulp van CXone WFM Forecasting hebt gemaakt of geüpload en genereert een planning. U kunt die planning bekijken en bewerken in Planningbeheer en naar uw agents publiceren wanneer de planning klaar is.

Als u gegevens wilt filteren, selecteert u eerst de planningseenheden die u wilt bekijken. Het is niet mogelijk te filteren op specifiekeWEM-skills of -groepen zonder een planningseenheid te selecteren.

Als u wilt filteren, selecteert u eerst een planningseenheid. U kunt niet filteren op skill, groep of activiteitscode zonder minimaal één planningseenheid te selecteren. Als u het filter wist voor alle planningseenheden, worden de andere filters automatisch ook gewist.

Wanneer de geselecteerde planningseenheden zijn gefilterd, worden deze gemarkeerd met een rood vak en als eerste weergegeven.

Na het filteren worden de weergegeven agents en netto bezetting (data en balk) bijgewerkt.

U hebt bijvoorbeeld 100 agents in drie planningseenheden. U filtert op een van die eenheden. Er worden nu 30 agents weergegeven. Vervolgens filtert u op een van die skills. De weergegeven agents dalen opnieuw naar 15 agents tonen. Dit zijn de enige agents in de geselecteerde planningseenheid met de geselecteerde skill.

U kunt diensten toevoegen, bijwerken of verwijderen, zodat u een planning snel kunt aanpassen als agents zich ziek melden, als het oproepvolume waarschijnlijk zal veranderen enzovoort.

U kunt zelfs geheel nieuwe planningen maken, als u geen planning hebt gegenereerd op basis van prognosegegevens, of via dienstinschrijvingen.

U ziet alleen de gebruikers in de planningseenheden (teams) waarvoor u gemachtigd bent in de Weergave die aan u is toegewezen.

In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe u het volgende kunt doen:

Nadat u de diensten hebt gemaakt, moet u de planning opslaan en publiceren.