Planningbeheer

Planningbeheer is een flexibele tool die het bekijken en bewerken van medewerkersplanningen vereenvoudigt.

WFM gebruikt het bezettingsplan dat u met behulp van WFM Forecasting hebt gemaakt of geüpload en genereert een planning. U kunt die planning bekijken en bewerken in Planningbeheer en naar uw agents publiceren wanneer de planning klaar is.

Belangrijk:

  • In de kolom Prognose/Personeelsbezetting wordt weergegeven welke prognose is gebruikt of welk personeelsplan is geïmporteerd voor het genereren van een schema.

  • Niet beschikbaar kan betekenen dat de prognose is verwijderd nadat het schema is gegenereerd of in de eerste plaats niet is gebruikt.

  • Het personeelsplan heeft altijd de extensie .CSV om het te onderscheiden van de prognose.

Als u gegevens wilt filteren, selecteert u eerst de planningseenheden die u wilt bekijken. Het is niet mogelijk te filteren op specifiekeWEM-skills of -groepen zonder een planningseenheid te selecteren.

U kunt diensten toevoegen, bijwerken of verwijderen, zodat u een planning snel kunt aanpassen als agents zich ziek melden, als het oproepvolume waarschijnlijk zal veranderen enzovoort.

U kunt zelfs geheel nieuwe planningen maken, als u geen planning hebt gegenereerd op basis van prognosegegevens, of via dienstinschrijvingen.

U ziet alleen de gebruikers in de planningseenheden (teams) waarvoor u gemachtigd bent in de Weergave die aan u is toegewezen.

In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe u het volgende kunt doen:

Nadat u de diensten hebt gemaakt, moet u de planning opslaan en publiceren.