Met behulp van Planningbeheer kunt u handmatig activiteiten in de planning van een agent toevoegen, bewerken en verwijderen.
Hierdoor kunt u flexibel opereren en aanpassingen doorvoeren als dat nodig is. Als er een plotselinge toename is in het aantal oproepen, kunt u bijvoorbeeld een vergadering annuleren, of u kunt pauzes verschuiven als te veel agents tegelijk een pauze zouden nemen. U kunt zelfs een overbezettingssituatie benutten als een kans om de overtollige agents extra te coachen.
Naast het toevoegen van activiteiten, kunt u ook activiteiten van de ene dienst naar de andere kopiëren, of activiteiten slepen om ze te verplaatsen.
Als u een activiteit verplaatst naar een plek waar al een activiteit aanwezig is, wordt de activiteit met de hoogste prioriteit in de planning gezet.
Zo voegt u een activiteit toe:
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerCXone WFM. -
Klik op Planningbeheer.
-
Klik in de tijdlijn van de planning van de agent en selecteer Activiteit toevoegen.
U kunt activiteiten zowel binnen als buiten een dienst toevoegen.
-
Selecteer een activiteitscode in de vervolgkeuzelijst.
-
Selecteer Start- en Eind-tijden en -datums.
Als u de kalendermaandweergave opent om datums te selecteren, geeft een groene stip onder een dag aan dat er voor die datum al een planning is gepubliceerd.
-
Voer eventueel Opmerkingen in.
-
Klik op Maken.
-
Klik op Opslaan.
-
Als u de bijgewerkte planning naar uw agents wilt sturen, klikt u op Publiceren. De bijgewerkte planning verschijnt in hun Mijn zone-applicatie.