Wanneer u een planning maakt in Planningbeheer, of wijzigingen aanbrengt in een zojuist gegenereerde planning, kunt u de wijzigingen opslaan in CXone WFM.
Een opgeslagen planning wordt niet automatisch naar uw agents gedistribueerd. Om een nieuwe planning naar uw agents te pushen, moet u de planning publiceren.
Wanneer u een planning publiceert, wordt de planning gedistribueerd naar alle agents die een dienst hebben in het gepubliceerde tijdvak. Agents krijgen een melding dat er een planning-update is en de nieuwe planning wordt zichtbaar in hun Mijn zone-applicatie.
-
Wanneer u wijzigingen aanbrengt in een planning die al was gedistribueerd, krijgt u de optie Opslaan en publiceren. De updates worden automatisch gedistribueerd naar de agents van wie de planningen zijn veranderd.
-
Wanneer u agents overbrengt van een gepubliceerde planningseenheid naar een niet-gepubliceerde planningseenheid, ontstaat er een conflict. De agents zien de diensten niet in Mijn zone, hoewel ze eerder een melding hadden gekregen dat de dienst was gepubliceerd. Mijn zone toont de planning van de agent nadat de nieuwe planningseenheid is gepubliceerd.
Zo publiceert u een nieuwe planning:
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerCXone WFM. -
Klik op Planningbeheer.
-
Klik op Publiceren nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen.
-
Selecteer een Startdatum en de lengte van het gepubliceerde tijdvak. U kunt per keer maximaal vier weken van een planning distribueren.
-
Door de lengte in te stellen, bepaalt u automatisch de einddatum van de planning.
-
Klik op Publiceren. Als u een gepubliceerde planning bewerkt