Ontology Studio

Ontology Studio is gebaseerd op het krachtige NICE Enlighten-platform, een toonaangevende oplossing voor het analyseren van klantbetrokkenheid. Dit onderdeel gebruikt de kant-en-klare verticale modellen in de AutoSummary- en Interaction Analytics-oplossingen. Het visualiseert de modellen om intenties, acties en bijbehorende snippets weer te geven. Hierdoor kunnen beheerders het meest geschikte model voor hun bedrijf selecteren.

John wil de nauwkeurigheid van AutoSummary verbeteren met behulp van de ingebouwde verticale modellen, die zorgvuldig zijn ontworpen met branchespecifieke intenties en acties.

Hij selecteert hiertoe een verticaal model dat aansluit op de bedrijfsvereisten, publiceert het en gaat ermee aan de slag.

Met Ontology Studio kan hij de intenties en acties binnen de modellen in beeld brengen, samen met snippetvoorbeelden, zodat hij het meest geschikte model kan kiezen. John kan het pasklare model vervolgens gebruiken in de AutoSummary- of Interaction Analytics-applicatie.

Met de Ontology Studio kunt u:

  • Kant-en-klare verticale modellen, toegespitst op uw branche, met optimale accuraatheid gebruiken.

  • Het verticale model selecteren, publiceren en ermee aan de slag gaan.

  • Nauwkeurige oproepoverzichten voor contactcenters genereren.

  • De communicatie verbeteren voor een superieure klantervaring.

  • Het aantal oplossingen via selfservice verhogen en het proces stroomlijnen voor klanten.

Integratie

Ontology Studio wordt geïntegreerd in het CXone-platform. Neem contact op met CXone-accountmanager voor informatie over het aanschaffen en het gebruik ervan.

Functies

Belangrijke functies van Ontology Studio zijn:

  • Verticaal model selecteren: met deze functie kunt u verschillende branchespecifieke modellen kiezen en weergeven. U kunt de intenties en acties voor elk model zien en het model publiceren voor gebruik in het productieproces. Er kan slechts één model tegelijk worden gepubliceerd, en het gepubliceerde model wordt gebruikt in Analytics en door de realtime agent van AutoSummary.

  • Intenties weergeven: met deze functie kunt u de intentie en de intentiehiërarchie zien, samen met de snippets en zinnen die aan de intentie zijn gerelateerd.

  • Acties weergeven: met deze functie kunt u de acties en de actiehiërarchie zien, samen met de snippets en zinnen die aan de actie zijn gerelateerd.