Google Dialogflow ES integreren

Voordat u de taken op deze pagina uitvoert, moet u zeker weten dat aan de vereisten voor de integratie is voldaan.

Een script aanmaken

Vereiste machtigingen: Studioscript weergeven, maken/bewerken

U hebt ten minste één Studio-script nodig om interacties naar uw virtuele agent te routeren. Volg de scriptrichtlijnen en -vereisten. Uw script moet beschikken over het telefoonmediatypeGesloten Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger. voor een spraakgebaseerde virtuele agent of het digitale mediatype voor een tekstgebaseerde virtuele agent. De ondersteunde virtuele-agentacties voor deze provider zijn:

Raadpleeg de secties Basiselementen en Technische referentiegids in de online Help voor meer informatie over Studio-scripts.

Als uw virtuele agent klaar is voor productie, wijs dan het script toe aan één of meer contactpunten.

Best practices voor aangepaste payloads

Volg de onderstaande best practices bij het integreren van aangepaste payload-gegevens van Google Dialogflow ES in CXone:

  • CustomPayload wordt gebruikt om context door te geven voor een intentieGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. De context helpt de virtuele agent om de intentie van de gebruiker te begrijpen. Contextgegevens zijn niet vereist, maar ze helpen de virtuele agent om een uitingGesloten Iets wat een contact zegt of typt. te koppelen aan een intentie.
  • Maak in een Snippet -actie in uw script een customPayload-object volgens de indeling die is beschreven in de Google Dialogflow ES-documentatie Pictogram dat een link naar een externe website aanduidt voor REST Resource: projects.agent.sessions.context. De online help voor Studio biedt extra informatie over dynamische gegevensobjecten.
  • U kunt ook aangepaste gegevens zonder contextgegevens doorgeven met customPayload. Voeg hiervoor standaard JSON sleutel/waarde-paren toe aan een dynamisch gegevensobject.
  • Spraakcontexten worden als aangepaste payload doorgegeven in de parameter speech_contact. U kunt de inhoud van deze parameter terugzien in Studio-traces en applicatielogs.
  • Het dynamische customPayload-object wordt als virtual-agentparameter doorgegeven met JSON-indeling, zoals in het voorbeeldscript.
  • Spraakcontexthints kunnen doorgegeven worden met aangepaste payload in de parameter speechContexts. De waarde van speechContexts.phrases moet een Google-klassetoken Een vierkant met een pijl die uit het midden naar de rechterbovenhoek wijst. zijn voor de hint die u wilt geven. Het token moet overeenkomen met de taal en de landinstellingen van uw contacten. Bijvoorbeeld:

    DYNAMIC customPayload
    customPayload.speechContexts.phrases="$OOV_CLASS_ALPHANUMERIC_SEQUENCE"
    customPayload.speechContexts.boost=10		

Een app toevoegen aan Virtuele Agent Hub

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten Studioscript weergeven, maken/bewerken

Door een configuratie-app toe te voegen aan Virtuele Agent Hub kunt verbinding maken tussen CXone en uw virtuele-agentprovider.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOverige > Automatisering & AI en klik daarna op Virtuele Agent Hub. U kunt ook dubbelklikken op de virtuele-agentactie die u in uw Studio-script gebruikt om Virtuele Agent Hub te starten.
  2. Klik op Bot toevoegen.
  3. Voer een Naam voor virtuele agent (bot) in en klik op Google Dialogflow ES in de lijst met virtuele-agentproviders.

  4. Klik op Volgende.

  5. Vul de velden in het configuratieformulier in en klik op Volgende. Details over dit formulier vindt u in de sectie Details configuratiepagina op deze pagina.

  6. Klik op Volgende.

  7. Als u een tekstgebaseerde virtuele agent configureert, selecteer dan Alleen tekstgebaseerd (geen spraakondersteuning) op de pagina Spraak. Als u een spraakgebaseerde virtuele agent configureert, raadpleeg dan de sectie Spraakintegratieopties configureren op deze pagina.

  8. Klik op Volgende.

  9. Ga naar de pagina Transcriptie en stel in of u de transcriptie van het gesprek en de intentiegegevens wilt vastleggen.

  10. Klik op Volgende.

  11. Op de pagina Testen en toevoegen kunt u de verbinding van de bot testen door audio- of tekstprompts te sturen. Als uw testberichten niet werken, klikt u op Terug om terug te keren naar de configuratiepagina en de instellingen te controleren. Mogelijk moet u ook de configuratie in de beheerconsole van uw virtuele-agentprovider controleren.

  12. Klik op Toevoegen.

Configuratiepagina voor Google Dialogflow ES

Gebruik de informatie in de volgende tabel bij het voltooien van de Configuratiepagina. U ziet deze pagina wanneer u een app toevoegt in Virtuele Agent Hub

TTS-uitvoer van Google Dialogflow ES configureren

Voltooi de stappen in deze sectie als u de TTS-service van Google wilt gebruiken. Als u de optie TTS-uitvoer inschakelen inschakelt op de pagina Dialogflow ES-configuratie in Virtuele Agent Hub, worden de volgende velden in onderstaande afbeelding weergegeven op de configuratiepagina.

  1. Voeg in Virtuele Agent Hub een nieuwe configuratie-app toe en configureer deze volgens de stappen in de sectie Een app toevoegen aan Virtuele Agent Hub op deze pagina.
  2. Schakel TTS-uitvoer in.
  3. Als u een aangepast spraakmodel wilt gebruiken, schakelt u Aangepaste stem gebruiken in en voert u de naam van het AutoML-model dat u wilt gebruiken in in het veld Aangepast spraakmodel.

  4. Selecteer de TTS-stemnaam uit de vervolgkeuzelijst als u een Google-spraakmodel wilt gebruiken.

  5. Selecteer het machine learning Model en de Modelvariant die de Google TTS-services moeten gebruiken om spraak samen te stellen.

  6. Voer het aantal milliseconden stilte in het veld Aanloopstilte toevoegen in om een stilte toe te voegen aan de audioreactie van de virtuele agent. De aanbevolen lengte van de stilte is 500 milliseconden.

  7. Voer de Spraaksnelheid, Toonhoogte, en Volumeversterking in om te configureren hoe u de TTS-stem wilt laten klinken.

  8. Ga terug naar de sectie Een app toevoegen aan Virtuele Agent Hub  op deze pagina om het toevoegen van de configuratie-app te voltooien.

Spraakintegratieopties configureren

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten

Als u een tekstgebaseerde virtuele agent configureert, kunt u deze sectie overslaan.

  1. Voeg in Virtuele Agent Hub een nieuwe configuratie-app toe en configureer deze volgens de stappen in de sectie Een app toevoegen aanVirtuele Agent Hub  op deze pagina.
  2. Klik op Volgende op de configuratiepagina.

  3. Selecteer Turn by Turn-bediening (CXone-spraakbotgateway) op de pagina Spraak onder Opties voor spraakintegratie.
  4. Als u Gebruik CXone Cloud TTS niet kunt selecteren in het formulier, klikt u op Terug om terug te gaan naar de Configuratiepagina. Schuif de schuifregelaar TTS-uitvoer inschakelen naar Uit in . U kunt nu Cloud TTS inschakelen op de pagina Spraak.

  5. Selecteer een TTS-leverancier als u gebruikmaakt van Cloud TTS. Als u de TTS-service van de provider van de virtuele agent gebuikt, is dit veld niet zichtbaar en kunt u deze stap overslaan.
  6. Selecteer onder Transcriptieopties de optie voor de transcriptieservice die u wilt gebruiken.

  7. Als u ervoor kiest om een CXone-transcriptieprofiel te gebruiken, klik dan op Transcriptieprofiel om het profiel te selecteren dat u wilt gebruiken. Klik op Nieuw Turn by Turn transcriptieprofiel toevoegen om een nieuw profiel te maken.
  8. Klik op Volgende.
  9. Ga terug naar de sectie Een app toevoegen aan Virtuele Agent Hub  op deze pagina om het toevoegen van de configuratie-app te voltooien.

De Google Dialogflow ES-app aan een actie toewijzen

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten Studioscript weergeven, maken/bewerken

Wanneer de virtuele-agentappGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. ingesteld en geconfigureerd is in Virtuele Agent Hub, moet u deze toewijzen aan de virtuele-agentacties in uw script. Dit verbindt de actie en het script met uw virtuele-agentprovider.

  1. Open in Studio het script dat u wilt bewerken.
  2. Als u dit nog niet hebt gedaan, klikt u op het tabblad Tools, vouwt u de categorie Automatisering en AI uit en voegt u de virtuele agent-actie toe die u wilt gebruiken. Let erop dat u de actie op de juiste plek in uw script zet. Als u de gewenste actie niet ziet, controleert u of het scriptmediatype klopt. Als u bijvoorbeeld een script maakt voor een spraakgebaseerde virtuele agent, moet ook het telefoonscript gebruiken.

  3. Dubbelklik op de actie om Virtuele Agent Hub te openen.

  4. Zoek in de linkerkolom de virtuele agent die u wilt toewijzen aan de actie en klik op het vinkje Pictogram van een cirkel met een vinkje. dat ernaast staat.
  5. Klik op Sluiten.

Het transcriptieprofiel wijzigen

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten Studioscript weergeven, maken/bewerken

Met een transcriptieprofiel kunt u een andere transcriptieservice gebruiken dan de service die de virtuele-agentprovider aanbiedt. Elke virtuele agent kan maar één transcriptieprofiel hebben. U hoeft de stappen in deze sectie alleen uit te voeren als u met een spraakgebaseerde virtuele agent werkt en het transcriptieprofiel moet wijzigen.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOverige > Automatisering & AI en klik daarna op Virtuele Agent Hub. U kunt ook dubbelklikken op de virtuele-agentactie die u in uw Studio-script gebruikt om Virtuele Agent Hub te starten.
  2. Ga naar de lijst met configuratie-apps voor virtuele agents links van de Virtuele Agent Hub-pagina en klik op degene die u wilt wijzigen.
  3. Ga naar het midden van de pagina Eigenschappen voor de virtuele-agentapp en klik op het tabblad Spraak.
  4. Selecteer onder Transcriptieopties CXone-transcriptieprofiel gebruiker, als u dat nog niet had gedaan.

  5. Selecteer het Turn by Turn-transcriptieprofiel dat deze virtuele-agentintegratie moet gebruiken. Als de gewenste optie er niet is, kunt u deze toevoegen.

  6. Klik op Opslaan.
  7. Test uw transcriptieservice met de microfoonoptie in de sectie Test op de pagina Eigenschappen van uw virtuele-agentapp.

De virtuele agent testen

Vereiste machtigingen: Automatisering & AI > Automatisering & AI starten Studioscript weergeven, maken/bewerken

U kunt veel aspecten van uw virtuele agent testen om er zeker van te zijn dat alles werkt zoals bedoeld. U kunt tests uitvoeren vanaf de pagina Eigenschappen van de virtuele-agentapp in Virtuele Agent Hub. Bij het testen kunt u:

  • Controleer of de virtuele-agentapp correct is geconfigureerd om te communiceren met de virtuele-agentprovider.
  • Aangepaste payload-JSON toevoegen om de afhandeling van aangepaste payloadgegevens door de virtuele agent te testen.
  • Een welkomstintentiegebeurtenis triggeren om te testen hoe de virtuele agent een conversatie begint.
  • Een aangepaste intentiegebeurtenis triggeren om alle aangepaste gebeurtenissen die u voor uw virtuele agent hebt gemaakt te testen.
  • Een timeoutgebeurtenis triggeren om te testen hoe de virtuele agent reageert wanneer het contact een timeout krijgt.
  • Testen hoe de virtuele agent DTMFGesloten Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-toetstonen verwerkt.

De volgende afbeelding toont een voorbeeld van de pagina Eigenschappen voor een virtuele-agentapp in Virtuele Agent Hub. Het toont de tabbladen Configuratie en Spraak en het paneel Test.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerOverige > Automatisering & AI en klik daarna op Virtuele Agent Hub. U kunt ook dubbelklikken op de virtuele-agentactie die u in uw Studio-script gebruikt om Virtuele Agent Hub te starten.
  2. Klik hier om de configuratie-app voor de virtuele agent die u wilt testen te selecteren in de lijst aan de linkerkant.
  3. Typ in het Test-paneel een testbericht in het veld Typ een bericht en druk op Enter om dit te verzenden. U kunt ook op het microfoonpictogram Een pictogram in de vorm van een microfoon. klikken en in de microfoon van uw computer spreken.

  4. Klik op Starten met welkomstintentie om een testgesprek vanaf het begin te starten. De virtuele agent stuurt een respons met het standaard welkomstbericht. U kunt testberichten invoeren.
  5. Klik op Meer opties Een pictogram met drie punten boven elkaar. om andere aspecten van uw virtuele agent te testen.

  6. Klik op Resetten om de test opnieuw te starten.
  7. Als u wijzigingen wilt aanbrengen op basis van de resultaten van uw tests, kunt u het volgende doen:

    • De Studio-scripts voor de virtuele agent aanpassen.
    • De configuratie-instellingen van de virtuele-agentapp aanpassen in Virtuele Agent Hub.
    • De configuratie-instellingen van de virtuele agent aanpassen in de console van de provider. Klik op de grote vierkante knop op de pagina Eigenschappen van de app in Virtuele Agent Hub. Het voorbeeld aan het begin van deze sectie toont de Google Dialogflow CX-app met de knop van de provider. Het pictogram Een pictogram met een vierkant en een pijl bovenop. De pijl wijst vanuit het midden naar rechtsboven. geeft aan dat de link een externe site opent.
  8. Test de virtuele agent grondig na elke wijziging in uw scripts of configuratie-instellingen.
  9. Wanneer u klaar bent met testen, klikt u op Sluiten.