Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription biedt realtime, selfservice spraak-naar-tekstGesloten Ook wel STT of transcriptie genoemd: een proces om gesproken taal om te zetten in tekst. transcriptie. Dit is bedoeld voor gebruik wanneer een audiotranscriptie van een gesprek moet worden gesplitst in segmenten op basis van de beurt van elke partij tijdens het gesprek. Dit is ideaal voor gebruik met virtuele agentsGesloten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..

Turn-by-Turn Transcription transcribeert een gesprek met één uitspraak per keer en verzendt deze realtime naar de bestemmingsapplicatie. Hiermee kunnen applicaties zoals virtuele agents elke uitspraak apart en als geheel analyseren en hierop reageren.

Naast de spraak van gesprekken van een virtuele agent, kan Turn-by-Turn Transcription ook spraak gebruiken van bronnen zoals voicemails of IVR'sGesloten Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.. U kunt deze transcripties gebruiken voor zaken zoals het bijwerken van contactrecords of het bevestigen van de responses van een contact op een IVR.

CXoneTurn-by-Turn Transcription gebruikt Google transcriptie Service. Het ondersteunt transcriptie in meerdere talen.

De pagina Transcriptieprofielen, waar u een nieuw profiel kunt toevoegen of de bestaande profielen kunt beheren.

CXone ondersteunt een ander type transcriptie. Continuous Stream Transcription biedt een continue transcriptiestroom. Het splitst het gesprek niet in meerdere segmenten.

Gebruik van Turn-by-Turn Transcription

U kunt Turn-by-Turn Transcription op elk moment gebruiken wanneer u de transcriptie van een gesprek per uitspraak apart wilt verzenden.

U kunt Turn-by-Turn Transcription gebruiken om een virtuele agent die alleen tekst gebruikt in te schakelen voor het afhandelen van spraakinteracties. Hiermee kunt u een virtuele tekstagent gebruiken voor het afhandelen van spraakinteracties. Turn-by-Turn Transcription legt de spraakaudio van het contact vast, transcribeert deze en geeft de tekst vervolgens door aan de virtuele tekstagent. Voor deze optie zijn aangepaste scripts vereist.

Voor virtuele spraakagents die intern worden ondersteund in Virtual Agent Hub, is Turn-by-Turn Transcription ingebouwd in het integratieproces. Voor het gebruik van Turn-by-Turn Transcription hoeft u alleen het integratieproces te voltooien voor uw virtuele agent.

Tip woordgroepen

Wanneer u de Cloud Transcribe-actie gebruikt, kunt u Tip woordgroepen opgeven. Dit zijn oorden of woordgroepen die de transcriptieservice helpen om de nauwkeurigheid van de transcriptie te verhogen. Als er tijdens het transcriptieproces onduidelijkheid is over een bepaald woord of een bepaalde woordgroep, kunnen hints worden gebruikt om de juiste woorden te bepalen.

Als u bijvoorbeeld weet dat een script interacties afhandelt waarbij bellers vragen over hun rekening stellen, kunt u termen toevoegen zoals email address, mailing address, credit card, cancel my account en phone number.

Wanneer u Turn-by-Turn Transcription gebruikt met virtuele agents, moet u tip woordgroepen opgeven in aangepaste payload. De Cloud Transcribe-actie maakt geen deel uit van scripts van virtuele agents, en daarom wordt de eigenschap hintPhrases niet gebruikt.

Ondersteunde talen

Google Transcriptieservice ondersteunt de volgende talen:

  • English (VS)
  • Frans
  • Duits
  • Hindi
  • Italian
  • Portuguese (Brazilië)
  • Portuguese (Portugal)
  • Russian
  • Spaans (Mexico)
  • Spaans (Spanje)
  • Thais

Sommige talen in Google Transcription Service ondersteunen het verbeterde Google-model voor spraakherkenning. Wanneer uw geselecteerde taal deze optie ondersteunt, is de optie Verbeterd model gebruiken beschikbaar onder de vervolgkeuzelijst Taal in het transcriptieprofiel.