CSV를 통해 일정 가져오기

자신의 일정을 준비하고 CSV 파일을 통해 일정을 가져올 수 있습니다.

CSV 파일 템플릿은 일정 가져오기 창에서 다운로드할 수 있습니다. CSV 파일을 생성하는 경우 템플릿 형식을 따르십시오.

일정 가져오기:

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.WFM.

  2. 일정 > 일정 가져오기로 이동합니다.

  3. 일정 가져오기를 클릭합니다.

  4. CSV 파일 템플릿을 다운로드하여 자신의 일정을 만들 수 있습니다.

    CSV 템플릿에 데이터를 입력할 때는 쉼표를 사용할 수 없습니다. 필드에 쉼표를 사용하면 전체 근무 시간을 가져올 수 없게 됩니다.

    템플릿은 필드 작성 방법이 있는 CSV 파일입니다. 파일에는 각각의 필수 필드와 옵션 필드의 예시로 더미 값이 있습니다.

    이 표에는 필드 및 필드 정의가 있습니다. 별표(*)로 표시된 필드는 필수 필드입니다. 일정을 성공적으로 가져오려면 템플릿 지침을 꼭 따라야 합니다.

    필드 정의
    *사용자 이름 직원과 연결된 사용자 이름입니다. 사용자 이름은 소문자여야 합니다. 예시: username@nice.com.
    *교대 근무 시작 날짜 및 시간 mm/dd/yyyy hh:mm:ss 형식의 교대 근무 시작 날짜 및 시간입니다. 24시간 형식을 사용합니다. 예시: 06/24/2022 14:00:00. 이 필드를 누락하거나 형식이 올바르지 않으면 교대 근무를 가져오지 못할 수 있습니다.
    *교대 근무 종료 날짜 및 시간 mm/dd/yyyy hh:mm:ss 형식의 교대 근무 종료 날짜 및 시간입니다. 24시간 형식을 사용합니다. 예시: 06/24/2022 16:30:00. 이 필드를 누락하거나 형식이 올바르지 않으면 교대 근무를 가져오지 못할 수 있습니다.
    *현지 시간대 일정 단위에 대한 시간대의 UTC 오프셋입니다. 이 필드를 누락하거나 UTC+/-hh:mm 형식을 사용하지 않으면 교대 근무를 가져오지 못할 수 있습니다. 예시: UTC+05:30.
    *기본 활동 이름 이곳에 교대 근무 이름을 입력합니다. 이 필드를 누락하면 교대 근무를 가져오지 못할 수 있습니다. 예시: 열림.
    교대 근무 메모 교대 근무에 추가된 메모입니다. 이 필드는 최대 500자까지 입력할 수 있습니다.
    활동 시작 날짜 및 시간 mm/dd/yyyy hh:mm:ss 형식의 활동 시작 날짜 및 시간입니다. 24시간 형식을 사용합니다. 예시: 12/24/2022 19:00:00. 교대 근무에 활동이 포함되어 있다면 반드시 주어진 형식으로 이 필드를 표시해야 합니다. 활동 시작 시간은 교대 근무 시작 시간과 종료 시간 사이여야 합니다.
    활동 종료 날짜 및 시간 mm/dd/yyyy hh:mm:ss 형식의 활동 종료 날짜 및 시간입니다. 24시간 형식을 사용합니다. 예시: 12/24/2022 19:30:00. 교대 근무에 활동이 포함되어 있다면 반드시 주어진 형식으로 이 필드를 표시해야 합니다. 활동 종료 시간은 교대 근무 시작 시간과 종료 시간 사이여야 합니다.
    활동 이름

    회의나 점심 등, 이곳에 활동 이름을 표시합니다. 교대 근무에 활동이 포함되어 있다면 반드시 이 필드를 표시해야 합니다.
    활동 메모 활동에 추가된 메모입니다. 이 필드는 최대 500자까지 입력할 수 있습니다.

    주의 사항

    • 교대 근무에 활동이 여러 개 있다면 각 활동에 새 줄을 생성해야 합니다. 남은 교대 근무 필드는 있는 그대로 새 줄에 입력해야 합니다.

    예:

    #*사용자 이름 *교대 근무 시작 날짜 및 시간 *교대 근무 종료 날짜 및 시간 *UTC로 표시한 현지 시간대 *기본 활동 이름 교대 근무 메모 활동 시작 날짜 및 시간 활동 종료 날짜 및 시간 활동 이름 활동 메모
    rob@nice.com 05/26/2022 13:00:00 05/26/2022 20:00:00 UTC+05:30 열기 일요일 오전 교대 근무 05/26/2022 14:00:00 05/26/2022 14:30:00 휴식 간식 시간
    rob@nice.com 05/26/2022 13:00:00 05/26/2022 20:00:00 UTC+05:30 열기 일요일 오전 교대 근무 05/26/2022 17:00:00 05/26/2022 17:30:00 회의 일반적인 토의

    • 날짜와 시간을 추가하기 전에 Excel에서 자동으로 데이터의 형식을 지정할 수 있다는 점에 유의하십시오. 파일을 저장하기 전에 형식이 올바른지 확인하십시오.

      Excel에서 날짜 및 시간 형식을 편집하는 방법은 다음과 같습니다.

      1. 날짜 및 시간에 대한 열을 선택합니다.

      2. 우클릭한 다음 셀 형식을 선태rgkㅂ니다.

      3. 사용자 정의로 이동합니다.

      4. 유형에서 mm/dd/yyyy hh:mm:ss를 입력합니다.

  5. 파일 선택을 클릭해 CSV 파일을 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

    필수 파일 형식 및 크기로 파일이 검증됩니다.

  6. 가져오기를 클릭합니다. 주의 사항

    • 게시되지 않은 일정 단위: 감독자가 일정 관리자에서 가져온 일정을 검토하여 게시해야 합니다.

    • 게시된 일정 단위: 가져온 일정이 즉시 상담원에게 게시됩니다.

    파일을 가져온 이후, 파일의 각 교대 근무는 레코드라고 불립니다. 상태 열에서 총 레코드와 함께 성공적으로 처리된 레코드의 수, 실패한 레코드의 수를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 CSV 파일에 교대 근무 10개가 50줄에 추가되어 있습니다. 상태에 총 레코드: 10이 표시됩니다.

상태 열 읽는 방법:

파일을 처리하는 과정과 파일 처리 이후에 다양한 상태가 생성됩니다. 상태 열에서 확인할 수 있습니다.

아이콘 상태 의미
성공 모든 레코드를 가져옴.
부분적으로 성공 하나 이상의 레코드를 가져오지 못함.
처리 중 CSV 파일 처리 중.
실패

다음 중 하나의 이유로 레코드를 가져오지 못함.

  • CSV 파일에 데이터가 없음.

  • 열이 템플릿에 맞지 않음.

상담원 생성 휴가 활동과 관련한 일정 가져오기 작동 방법

CSV 파일을 가져오기 전에 상담원이 애플리케이션에서 휴가 활동을 생성하는 경우를 예로 들어 보겠습니다. 이러한 경우, CSV 파일의 일정 생성 작업은 다르게 작동합니다. 휴가 활동이 교대 근무와 관련해 어떻게 배치되느냐에 따라 달라집니다.

상담원이 생성한 휴가 활동과 관련하여 일정 생성 작업이 어떻게 작동하는지 다음 예시를 통해 확인할 수 있습니다.

날짜: 게시됨 또는 게시되지 않음

휴가: 반차

  • 휴가 활동이 부분적으로 근무 시간과 겹칩니다. 일정이 추가되지 않습니다. 휴가 활동이 애플리케이션에 유지됩니다.

    예:

    활동: 오후 5시 30분~오후 7시

    근무시간: 오전 9시-오후 6시

  • 휴가 활동이 근무 시간과 가깝습니다. 일정이 추가됩니다. 휴가 활동이 생성된 일정과 함께 유지됩니다.

    예:

    활동: 오후 6시-오후 7시

    근무시간: 오전 9시-오후 6시

  • 휴가 활동이 근무 시간 내에 있습니다. 일정이 추가되지 않습니다. 휴가 활동이 애플리케이션에 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 10시-오전 11시

    근무시간: 오전 9시-오후 6시

  • 휴가 활동이 근무 시간 외에 있습니다. 일정이 추가됩니다. 휴가 활동이 생성된 일정과 함께 유지됩니다.

    예:

    활동: 오후 7시-오후 8시

    근무시간: 오전 9시-오후 6시

날짜: 게시됨

휴가: 종일

  • 휴가 활동이 부분적으로 근무 시간과 겹칩니다. 일정이 추가되지 않습니다. 휴가 활동이 애플리케이션에 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 8시-오후 4시

    근무시간: 오후 3시-오후 11시

  • 휴가 활동이 근무 시간과 가깝습니다. 일정이 추가됩니다. 휴가 활동이 생성된 일정과 함께 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 8시-오후 4시

    근무시간: 오후 4시-오후 11시

  • 휴가 활동이 근무 시간 밖에 있습니다. 일정이 추가됩니다. 휴가 활동이 생성된 일정과 함께 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 8시-오후 4시

    근무시간: 오후 5시-오후 11시

날짜: 게시되지 않음

휴가: 종일

  • 휴가 활동이 부분적으로 근무 시간과 겹칩니다. 남은 근무 시간에 일정이 추가됩니다. 휴가 활동이 생성된 일정과 함께 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 8시-오후 4시

    근무시간: 오전 9시-오후 6시

  • 휴가 활동이 근무 시간과 가깝습니다. 일정이 추가됩니다. 휴가 활동이 생성된 일정과 함께 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 8시-오후 4시

    근무시간: 오후 4시-오후 11시

  • 휴가 활동이 근무 시간 내에 있습니다. 일정이 생성되지 않습니다. 휴가 활동이 애플리케이션에 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 8시-오후 4시

    근무시간: 오전 7시-오후 5시

  • 휴가 활동이 근무 시간 밖에 있습니다. 일정이 추가됩니다. 휴가 활동이 생성된 일정과 함께 유지됩니다.

    예:

    활동: 오전 8시-오후 4시

    근무시간: 오후 5시-오후 11시