카테고리 템플릿

카테고리 템플릿은 Interaction Analytics의 분석 기능의 기초입니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 즉시 사용 가능한 템플릿을 사용하여 데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.를 자동으로 분류합니다. 이러한 템플릿에는 구매 의도, 이탈 의도, 감정 등이 포함됩니다. 데이터 사용자가 신속하게 작업할 수 있는 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.로 데이터를 분석, 태그 지정, 정렬합니다. 이를 사용하면 작업 영역의 상위 카테고리 위젯에 표시됩니다.
• 사용자 정의 카테고리 템플릿을 만듭니다. 사용자 정의 템플릿은 기본 템플릿처럼 작동하지만 비즈니스 고유의 요구사항에 맞게 상세 조정할 수 있습니다.

카테고리 템플릿에 대한 주요 정보

• 회사의 Interaction Analytics이(가) 둘 이상의 언어로 되어 있는 경우, 카테고리 템플릿 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다. 작업을 수행하려면 먼저 언어를 선택해야 합니다.

• 사전 작성된 카테고리 템플릿을 선택하면 템플릿 트리의 노드를 이동, 삭제, 이름 변경 또는 특정 요구사항에 맞게 변경할 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 해당 템플릿에만 영향을 줍니다. 기존 데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.에 적용된 카테고리 템플릿에는 영향을 미치지 않습니다. . 데이터세트에서 동일한 변경 사항을 원하면 데이터세트에 복제해야 합니다.

• 카테고리 또는 카테고리 그룹을 삭제하면 해당 내용도 삭제됩니다. 삭제된 카테고리나 그룹은 검색할 수 없습니다.

• 샘플 상호작용 세트를 가져와 현재 카테고리가 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이는 변경 사항을 템플릿에 적용하기 전에 변경 사항이 샘플 데이터에 어떤 영향을 미치는지 확인하는 데 도움이 됩니다.