Ontology Studio

Ontology Studio은(는) 고객 참여 분석을 위한 선도적인 솔루션으로, 강력한 성능을 자랑하는 NICE Enlighten 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다. AutoSummary 및 Interaction Analytics 솔루션 내의 기본 제공 수직 모델을 사용합니다. 모델을 시각화하여 의도, 작업 및 관련 Snippet을 확인합니다. 이 기능을 통해 관리자는 비즈니스에 가장 적합한 모델을 선택할 수 있습니다.

John은 업계별 의도와 작업으로 정확하게 설계된 사전 빌드된 수직 모델을 사용하여 AutoSummary의 정확도를 개선하고자 합니다.

이를 달성하기 위해 John은 비즈니스 요구사항에 맞는 수직 모델을 선택하고 이를 게시하여 사용하기 시작했습니다.

Ontology Studio를 통해 Snippet 예시와 함께 모델 내의 의도와 동작을 시각화하여 필요에 가장 적합한 모델을 선택할 수 있습니다. 맞춤화된 모델을 통해 John은 AutoSummary 또는 Interaction Analytics 애플리케이션에서 모델을 효율적으로 사용할 수 있습니다.

Ontology Studio을(를) 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 비즈니스 라인에 맞춤화된 최적의 정확도로 기본 제공 수직 모델을 활용합니다.

  • 수직 모델을 선택하고 게시하여 사용을 시작합니다.

  • 컨택 센터에 대한 정확한 통화 요약을 생성합니다.

  • 더 나은 고객 경험을 위해 통신 환경을 개선합니다.

  • 셀프 서비스 문제 해결률을 높이고 고객을 위한 프로세스를 간소화합니다.

통합

Ontology Studio이(가) CXone 플랫폼에 통합되었습니다. 구매하여 활성화하려면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.

기능

Ontology Studio의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 수직 모델 선택: 이 기능을 사용하면 다양한 업계별 모델을 선택하고 볼 수 있습니다. 각 모델의 의도와 작업을 확인하고 모델을 게시하여 프로덕션에서 사용할 수 있습니다. 한 번에 하나의 모델만 게시할 수 있으며, 게시된 모델은 Analytics와 AutoSummary 실시간 상담원에서 사용됩니다.

  • 의도 보기: 이 기능을 사용하면 의도와 해당 계층 구조, 그리고 의도와 관련된 Snippet과 문장을 볼 수 있습니다.

  • 작업 보기: 이 기능을 사용하면 작업과 해당 계층 구조, 그리고 작업과 관련된 Snippet과 문장을 볼 수 있습니다.