Noise Cancellation

Noise Cancellation는 음성 대화의 상담원이나 컨택측 또는 둘 다에서 발생하는 배경 소음과 반향을 줄이는 음성 솔루션입니다. 이를 통해 상담원과 컨택은 다른 음성, 트래픽, 타이핑 또는 기타 소리로 인해 방해를 받지 않고 더욱 전문적인 상호작용을 할 수 있습니다. 지연 없이 수행됩니다. Noise Cancellation은(는) 모든 헤드셋에서 작동하지만 유선 USB 헤드셋이 가장 잘 작동합니다.

Noise Cancellation를 활성화하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 계정 대표자에게 연락하여 시스템에 대해 Noise Cancellation를 켜달라고 요청합니다.

2. 계정 대표자이(가) 도메인 목록을 제공하면 해당 도메인을 허용 목록에 추가합니다. 이를 통해 시스템이 Noise Cancellation API에 액세스할 수 있습니다.

3. 에이전트가 CXone Mpower Agent, CXone Mpower Agent Embedded 또는 CXone Mpower Agent for Microsoft Teams를 사용하는 경우 브라우저에 CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension을 추가하도록 지시하세요.

해당 단계를 완료하면 Noise Cancellation Suite CXone Mpower 또는 Agent를 사용하는 모든 에이전트에 대해 애플리케이션 제어Agent for Service Cloud Voice가 활성화됩니다. Noise Cancellation는 현재 다른 상담원 애플리케이션에 사용할 수 없습니다. 상담원 애플리케이션 컨트롤에는 상담원측에 대한 확인란과 슬라이더, 컨택측에 대한 확인란과 슬라이더가 포함되어 있습니다. 이를 통해 상담원은 각 당사자에 대해 소음 감소의 활성화 및 강도를 개별적으로 제어할 수 있습니다. 컨택에 Noise Cancellation 컨트롤이 없습니다.

고객을 위해 Noise Cancellation을(를) 활성화하는 CXone Mpower 파트너인 경우, 다음 단계를 사용하여 활성화할 수 있습니다.

1. Tenant Management이 활성화된 계정에 로그인합니다.

2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Tenant Management.

3. 고객의 테넌트를 검색하거나 스크롤하여 찾습니다. 테넌트를 클릭하여 엽니다.

4. 애플리케이션 및 기능 탭을 클릭합니다.

5. ACD행에서 구성 을 클릭합니다.

6. Agent에 대한 통합 소프트폰 소음 제거 확인란을 선택합니다.

7. 다음을 클릭합니다. 마침을 클릭합니다.

8. 위로 스크롤하여 테넌트 프로파일을 저장합니다.

Noise Cancellation은 별도로 라이센스됩니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.