Business Continuity Plan 설정

이 페이지에는 귀하와 계정 대표자 모두가 수행해야 하는 지침이 포함되어 있습니다.

테넌트에 대해 Business Continuity Plan 활성화

필수 권한:TM관리자

필수 조건:

  • BCP 테넌트가 어느 지역에 있어야 하는지 고객과 확인하세요.

  • 고객을 위한 추가 테넌트를 만듭니다.

    • 이 세입자의 이름을 지정할 때 이것이 BCP 세입자임을 나타내는 것이 유용할 수 있습니다.

    • 데이터가 기본 테넌트에서 BCP 테넌트로 동기화되므로 이 테넌트에서 아무것도 구성할 필요가 없습니다.

  • "BCP의 BCP 테넌트의 일반 탭에 있는 Tenant Management테넌트의 ID를 복사합니다."

계정 대표자는 이 섹션을 완료해야 합니다.

  1. Business Continuity Plan의 기본 테넌트에 대해 CXone Mpower를 활성화합니다.
    1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.TM.
    2. 테넌트 페이지에서 기본 테넌트를 찾아 선택하세요.
    3. 응용 프로그램 및 기능 탭을 클릭합니다.
    4. BCP를 활성화하고 활성화할 것인지 확인합니다. 구성 팝업이 표시됩니다.
    5. BCP 구성을 활성화하고 BCP 테넌트 활성화를활성화한 다음을 클릭합니다.
    6. 테넌트를 BCP테넌트에 매핑합니다.
      1. 이용가능한 지역에서 BCP 테넌트가 호스팅되는 지역을 선택하세요.
      2. DR 테넌트의 경우 BCP 테넌트를 선택하세요. 이 ID는 테넌트의 일반 탭 Tenant Management에서 찾을 수 있습니다.
      3. 매핑이 성공적으로 완료될 수 있는지 확인하려면 검증을 클릭하세요. 계속하려면 검증이 성공해야 합니다.
      4. 패스키 생성을 클릭합니다. 사용자는 기본 테넌트와 BCP 테넌트 간에 전환할 때 이 암호키를 입력해야 합니다. 따라서 이 패스키를 기본 테넌트의 관리자와 공유해야 할 수도 있습니다. "사용자 또는 관리자는 암호와 마찬가지로 이 패스키를 안전한 곳에보관해야 합니다." 이 암호 키는 기본 테넌트에서 BCP 테넌트로 트래픽을 전달하는 BCP 테넌트를 활성화할 때 필요합니다. 따라서 이 패스키를 기본 테넌트의 관리자와 공유해야 할 수도 있습니다.
    7. 마침을 클릭합니다.
    8. 테넌트 설정에서 구성을 저장하려면 저장을 클릭합니다.BCP
  2. Business Continuity Plan 테넌트에 대해 BCP을 활성화합니다.
    1. 테넌트 목록에서 BCP 테넌트를 선택하세요.
    2. 응용 프로그램 및 기능 탭을 클릭합니다.
    3. BCP를 활성화하고 활성화할 것인지 확인합니다. 구성 팝업이 표시됩니다.
    4. BCP 구성을 활성화하고 BCP 테넌트 활성화를활성화한 다음을 클릭합니다. 설정 구성 페이지가 표시되면 매핑이 이미 구성되어 있음을 확인하세요.
    5. 마침을 클릭합니다. 기본 테넌트를 통해 이미 패스키를 생성했으므로 새 패스키를 생성할 필요가 없습니다. 패스키는 서로 매핑된 테넌트 간에 공유되므로 여기서 패스키를 생성하면 이미 생성한 패스키가 무효화됩니다. 즉, 테넌트 간 전환에는 이 최신 패스키를 사용해야 합니다.
    6. 테넌트 설정에서 구성을 저장하려면 저장을 클릭합니다.BCP
  3. 기본 테넌트에 대한 BCP 권한을 활성화합니다.
    1. 테넌트 목록에서 기본 테넌트를 선택하세요.
    2. 옵션 메뉴를 클릭하고 사칭 및 지원을 선택하세요. 기본 테넌트에서 Admin애플리케이션을 여는 가장을 확인합니다.

    3. 역할 및 권한을 클릭하고 관리자 역할을 선택합니다.

    4. 이 권한 탭에서 BCP를 선택합니다.

      5. 두 가지 권한 모두에 대해

    5. 보기 및 편집을 활성화합니다.BCP

    6. 저장을 클릭합니다.

이러한 단계를 완료한 후 기본 테넌트 관리자는 기본 테넌트에서 테넌트로 데이터 동기화를 시작할 수 있습니다.BCP

기본 테넌트를 BCP 테넌트에 매핑한 후에는 동일한 암호키를 공유합니다. 즉, BCP 테넌트 설정에서 새 암호 키를 생성하면 해당 새 암호 키가 현재 암호 키가 되며 기본 테넌트와 BCP 테넌트 간에 전환할 때 사용해야 합니다.

BCP 테넌트와 데이터 동기화 시작

필수 권한: BCP > BCP 구성 > 구성 > 편집

Business Continuity Plan이 설정되면 동기화 프로세스를 시작할 수 있습니다. 이를 통해 기본 에서 CXone Mpower 시스템로 데이터가 동기화됩니다.BCP시스템 귀하의 구성에 따라 데이터는 매일 동기화됩니다.

다음 지침에서는 먼저 기본 동기화 구성을 선택한 다음, 선택적으로 사용자 지정 선택 항목으로 원하는 편차를 선택합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 왼쪽 메뉴에서 동기화 구성을 클릭합니다.

  3. 동기화 사용을 클릭합니다. 동기화 설정 섹션이 나타나면 기본 또는 사용자 지정 동기화 구성을 설정할 수 있습니다.

  4. 기본 구성 탭에서 데이터를 BCP 테넌트와 동기화할 빈도를 선택합니다.

    1. 사용자 정의 구성 추가 탭을 클릭합니다.

    2. 애플리케이션의 경우 데이터를 동기화할 CXone Mpower앱을 선택합니다.

    3. 엔터티의 경우, 동기화하려는 선택된 에서 데이터 엔터티앱를 선택합니다.

    4. 동기화 일정 수립의 경우 엔터티를 동기화할 빈도를 선택합니다. 현재는 개별 엔터티를 매일 동기화할 수 있습니다.

    5. 추가를 클릭하고 이 단계를 반복하여 추가 엔터티를 지정합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

문제가 발생하고 BCP 테넌트로 전환해야 하는 당일에 기본 테넌트를 변경하는 경우 BCP 테넌트에서 변경 사항을 수동으로 복제해야 할 수 있습니다. 이는 동기화 프로세스가 최대 일에 한 번만 발생하기 때문입니다.

사용자에게 접근 권한 부여

필수 권한: BCP > BCP 구성 > 구성 > 편집

기본적으로 어떤 직원 프로필도 BCP 테넌트에 접근할 수 없습니다. 사용자에게 액세스 권한을 부여하는 방법은 두 가지입니다.

  • 개별 직원: 각 직원 프로필에는 BCP 탭이 있고 BCP 유형 필드가 있어 액세스 수준을 할당할 수 있습니다.

  • "다수의 직원: 직원 BCP일괄 업로드 템플릿에서 유형열을 사용합니다."

다음 지침은 개별 사용자에게 접근 권한을 부여하는 방법을 설명합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 직원으로 이동합니다.

  3. 원하는 직원 프로필을 선택하세요.

  4. BCP 탭을 클릭하세요.

  5. 직원이 BCP에 대해 가질 액세스 수준을 선택하십시오. 유형:

    • 접근 권한 없음: 사용자 계정은 BCP 테넌트에 대한 접근 권한이 없습니다. 기본적으로 모든 직원은 접근 권한이 없습니다.

    • 단일 액세스: 사용자 계정은 활성화된 테넌트에만 액세스할 수 있습니다. 따라서 BCP 테넌트로 전환하고 해당 테넌트가 활성화된 경우에만 BCP 테넌트에 로그인할 수 있습니다.

    • 다중 액세스: 사용자 계정은 로그인할 테넌트를 선택할 수 있습니다. 이러한 유형의 액세스 권한은 언제든지 BCP 테넌트에 로그인할 수 있도록 하려는 관리자에게 부여해야 합니다. 이 사용자들은 업데이트된 로그인 페이지를 보게 될 것입니다. 로그인할 때 선택기를 통해 기본 테넌트와 BCP 테넌트 중에서 선택할 수 있습니다. 이 선택기를 사용하면 현재 활성화된 테넌트도 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 BCP 테넌트가 활성화되어 있는지 여부를 쉽게 알 수 있습니다.

  6. 변경 사항을 저장합니다.

Studio 스크립트 업데이트

필수 권한: BCP > BCP구성 > 구성 > 편집, ACD >Studio > 스크립트> 생성/편집, Admin > 액세스 키> 생성
Studio 개발 워크플로 단계가 활성화되고 구성된 경우 각 단계 및 각 작업 유형에 대한 권한도 필요합니다.

BCP 시스템의 엔티티 ID가 동일하지 않기 때문에 이는 Studio 스크립트에 영향을 미칩니다. 스크립트가 동기화될 때 스크립트에서 사용한 고유 ID는 그대로 유지됩니다. 예를 들어 스크립트에서 특정 스킬 ID를 참조했을 수 있습니다. 이 시나리오에서 스크립트는 primary 시스템에 있는 스킬의 ID를 참조하게 됩니다. 즉, 스크립트의 BCP 버전에서 고유 ID를 업데이트해야 합니다.

스크립트 개발자는 스크립트를 검토하고 업데이트할 때 다음 체크리스트를 활용할 수 있습니다. 이 목록은 일반적인 목록이며, 스크립트를 작성한 방식에 따라 추가 항목을 확인해야 할 수도 있습니다.

스크립트를 관리할 때 다음 사항을 유념하십시오.

  • Desktop Studio를 사용하면 고급 검색을 통해 특정 ID의 모든 인스턴스를 찾을 수 있습니다.

  • 변수 탭을 사용하면 스크립트에 있는 모든 변수를 찾을 수 있습니다.

  • 일반적으로 ID와 특정 기본 URL을 하드코딩하는 것은 피하는 것이 가장 좋습니다.

    • ID의 경우, 특정 ID가 참조되기 전에 동적 스위치를 구현하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 50개의 서로 다른 진입 스크립트가 5개의 대기열 스크립트로 이어지는 경우를 생각해 보세요. 스크립트가 실행되는 테넌트를 확인하는 코드를 추가할 수 있습니다. 임차인에 따라 ID를 변경할 수 있습니다.

    • API 요청의 경우, 요청 기본 URL에 사용된 지역과 같은 세부 정보를 프로그램적으로 생성하는 것이 가장 좋습니다. 개발자 포털 상자 바깥쪽을 가리키는 화살표.에서 API 검색에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

  • "시스템에 따라 특정 ID는플랫폼외부에,닫힘 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.CRM과 같이 저장될 수 있습니다." 이러한 ID는 업데이트할 필요가 없을 수도 있지만, BCP 테넌트에서 제대로 작동하는지 확인하기 위해 테스트해 보는 것이 좋습니다.

  • 스크립팅에 대한 자세한 내용은 Studio 도움말 섹션을 참조하십시오. 예를 들어 스크립트 작업 및 스크립트의 작업 페이지가 유용할 수 있습니다.